零售行业生鲜超市整体服务满意度调查
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本模板旨在提供零售生鲜超市服务体验的全面评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析商品质量、优化购物服务，适合超市管理者和市场研究机构进行精准的客户满意度分析与业务改进。 标签
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零售行业生鲜超市整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化商品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进分析，我们将严格保密。现在，请开始您的回答吧！
Q1:您本次光顾的是哪一家生鲜超市？（请选择您最常去的或最近一次光顾的）
超市A
超市B
超市C
超市D
其他（请在下题中说明）
Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写该超市的具体名称：
填空1
Q3:您光顾这家生鲜超市的频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少
Q4:您通常的购物方式是？
到店购物
线上APP/小程序下单，配送到家
线上APP/小程序下单，到店自提
Q5:请您对以下【商品质量】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：生鲜果蔬的新鲜度
分数
标签
Q6:请您对以下【商品质量】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：肉类/水产的品质与安全性
分数
标签
Q7:请您对以下【商品质量】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：商品（特别是促销品）的保质期
分数
标签
Q8:请您对以下【商品质量】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：商品种类的丰富度与可选性
分数
标签
Q9:请您对以下【购物环境与服务】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：卖场的整洁与卫生状况
分数
标签
Q10:请您对以下【购物环境与服务】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：商品陈列的清晰度与便利性
分数
标签
Q11:请您对以下【购物环境与服务】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：收银/结账的排队等候时间
分数
标签
Q12:请您对以下【购物环境与服务】相关方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：员工（如理货员、收银员）的服务态度与专业性
分数
标签
Q13:您认为这家超市在【价格与促销】方面表现如何？（可多选）
日常价格合理，性价比高
促销活动丰富，优惠力度大
价格标签清晰准确
会员价/积分兑换有吸引力
价格波动较大，不够稳定
促销商品常缺货
Q14:如果选择线上购物，您对【配送服务】的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（我不到店购物）
Q15:如果选择线上购物，配送的准时性如何？
非常准时
基本准时
偶尔迟到
经常迟到
不适用（我不到店购物）
Q16:您通过哪些渠道了解超市的促销信息或新品？（可多选）
超市店内海报/广播
超市官方APP/小程序推送
超市会员短信/微信
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
其他
Q17:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家生鲜超市？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:与附近其他同类超市相比，您认为这家超市的整体竞争力如何？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q19:您认为该超市目前最需要改进的方面是？（最多选择3项）
降低商品价格，提升性价比
提高生鲜商品的新鲜度与品质
增加商品种类，特别是特色/进口商品
改善店内环境（如卫生、温度、动线）
缩短结账排队时间
提升员工服务态度与效率
优化线上购物系统与配送服务
提供更丰富的会员权益与促销活动
其他（请在下题中说明）
Q20:对于上题中您选择的“其他”项，或您有任何其他具体的意见或建议，请在此处详细说明：
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
Q22:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您家庭每月在生鲜食品上的支出大约为？
1000元以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5000元以上
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