零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调查

零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于生鲜商品新鲜度的满意度调查，旨在了解您的购物体验，以便我们持续改进商品质量与服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您最近一次光顾本超市是在什么时候？

一周内

两周内

一个月内

一个月以上

Q2:您通常来本超市购买生鲜商品的频率是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

偶尔购买

Q3:请对本超市生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产）的整体新鲜度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本超市哪个品类的生鲜商品新鲜度最让您满意？

蔬菜

水果

鲜肉/禽肉

水产/海鲜

熟食/半成品

乳制品/蛋类

Q5:您认为本超市哪个品类的生鲜商品新鲜度最需要改进？

蔬菜

水果

鲜肉/禽肉

水产/海鲜

熟食/半成品

乳制品/蛋类

Q6:您主要通过什么方式判断生鲜商品是否新鲜？（可多选，但请选择最主要的一项）

外观（颜色、光泽）

气味

触摸手感（硬度、弹性）

包装日期/保质期

品牌/供应商信任度

Q7:在您过去的购物经历中，曾遇到过哪些与生鲜商品新鲜度相关的问题？

蔬菜/水果不新鲜、蔫萎或有损伤

肉类/水产颜色异常或有异味

包装破损或漏气

商品已过最佳赏味期或临近过期

未发现明显问题

Q8:当您发现生鲜商品不够新鲜时，您通常会怎么做？

放弃购买

挑选其他同类商品

向工作人员反映

仍然购买，但会降低满意度

其他

Q9:您认为本超市生鲜区的陈列环境（如灯光、温度、卫生）对保持商品新鲜度有帮助吗？

非常有帮助，环境整洁专业

比较有帮助

一般

帮助不大，环境有待改善

Q10:您是否注意过本超市的生鲜商品补货与理货频率？

经常看到工作人员补货/整理，感觉很及时

偶尔看到

很少看到

没注意过

Q11:如果超市提供“每日鲜”或“当日到货”等明确的新鲜度标识，会提升您的购买信心吗？

会，非常信赖此类标识

可能会，会作为参考之一

影响不大，更相信自己的判断

不会，不太关注此类标识

Q12:请对本超市处理生鲜商品质量投诉或退换货的响应速度与态度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q13:基于生鲜商品的新鲜度，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:为了进一步提升生鲜商品的新鲜度，您最希望超市在哪些方面做出改进？

加强供应链管理，缩短商品上架时间

增加补货频次，确保货架商品充足

改善卖场储存条件（如冷链、保湿）

提供更清晰的生产日期、产地信息

设立临期商品专区或进行促销提示

加强员工对商品新鲜度的检查与维护

Q15:综合考虑价格、新鲜度、品种丰富度等因素，您认为本超市在生鲜商品方面的竞争力如何？

极具竞争力，是我的首选

比较有竞争力，会经常光顾

竞争力一般，有更好的选择时会去别处

竞争力较弱，很少在此购买生鲜

Q16:对于本超市生鲜商品的采购、储存、陈列或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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