零售行业线上生鲜店商品新鲜度满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次线上生鲜购物体验调查。本问卷旨在了解您对我们商品新鲜度的评价,以帮助我们持续优化产品与服务。您的反馈对我们至关重要,所有信息将仅用于内部改进。问卷预计耗时约5分钟,感谢您的支持!

Q1:您最近一次在线上生鲜平台(如盒马、每日优鲜、叮咚买菜等)购物是什么时候?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上

Q2:您最常使用哪个线上生鲜平台进行购物?

盒马鲜生
每日优鲜
叮咚买菜
美团买菜
京东到家
其他

Q3:您通常购买哪些品类的生鲜商品?(请选择最常购买的类别)

蔬菜
水果
肉类
水产海鲜
乳制品/蛋类
烘焙/熟食

Q4:总体而言,您对线上购买的生鲜商品的新鲜度满意程度如何?

分数
标签

Q5:您收到的蔬菜类商品(如叶菜、根茎类)的新鲜度如何?

分数
标签

Q6:您收到的水果类商品(如浆果、柑橘、瓜类)的新鲜度如何?

分数
标签

Q7:您收到的肉类商品(如猪肉、牛肉、禽肉)的新鲜度如何?

分数
标签

Q8:您收到的水产海鲜类商品(如鱼、虾、贝类)的新鲜度如何?

分数
标签

Q9:您认为商品包装(如保鲜膜、冰袋、保温袋)对保持商品新鲜度的作用如何?

完全无效
效果甚微
一般
比较有效
非常有效

Q10:在您遇到的新鲜度问题中,最常见的是哪些情况?(可多选)

蔬菜/水果蔫黄、腐烂
肉类/水产颜色异常、有异味
商品在配送途中因挤压损坏
包装破损导致商品变质
商品保质期临近或已过
未遇到新鲜度问题

Q11:当您收到不够新鲜的商品时,您通常会如何处理?

联系客服要求退款/补发
给予差评或低分评价
下次不再购买该品类或该平台
默默接受,下次注意挑选
其他

Q12:您认为线上生鲜平台的“商品描述”与“实际收到的商品”在新鲜度方面的一致性如何?

分数
标签

Q13:您更倾向于在一天中的哪个时段下单,以确保收到最新鲜的商品?

清晨(6-9点)
上午(9-12点)
下午(12-18点)
晚上(18点以后)
没有特定偏好

Q14:您是否愿意为承诺“更高新鲜度标准”(如当日采摘、产地直发、更短配送时效)的商品支付更高的价格?

完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意

Q15:您希望平台在提升商品新鲜度方面,优先采取哪些措施?(可多选)

优化供应链,缩短从产地到仓库的时间
加强品控,在分拣环节严格筛选
改进包装材料与技术(如气调包装)
提供更精准的配送时间窗口
在商品页面展示更详细的采摘/生产日期信息
建立更便捷的“不新鲜”商品反馈与赔付通道

Q16:基于您最近的购物体验,您有多大可能向朋友或家人推荐该线上生鲜平台?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)

选项1

Q17:您的性别是?

不愿透露

Q18:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您家庭中负责日常生鲜采购的主要是?

我自己
配偶/伴侣
父母/长辈
其他家庭成员
家政人员

Q20:对于线上生鲜购物,在商品新鲜度方面,您还有哪些具体的意见或建议?

填空1
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零售行业线上生鲜店商品新鲜度满意度调查
介绍
本模板旨在提供零售行业线上生鲜商品新鲜度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别新鲜度问题、收集改进建议,适合生鲜电商、零售平台和供应链管理者优化商品品质与顾客体验。
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