零售行业线上生鲜店水果新鲜度满意度调查

Q1:请问您最近一次在我们线上生鲜店购买水果，大约是多久之前？

Q2:您最常在我们平台购买哪一类水果？

Q3:整体而言，您对我们线上生鲜店所售水果的新鲜度满意程度如何？

Q4:您收到的水果与平台商品图片/描述的相符程度如何？

Q5:您收到的水果在色泽、外观上是否符合您对“新鲜”的预期？

Q6:您收到的水果在硬度/软度（例如：香蕉的成熟度、桃子的软硬）上是否恰到好处？

Q7:水果在送达时的包装保护效果如何？（例如：是否有效防止了挤压、磕碰）

Q8:在您最近的几次购买中，水果出现损坏（如压坏、腐烂）的频率如何？

Q9:如果您遇到过水果不新鲜的情况，通常是哪些方面的问题？（可多选）

Q10:当您遇到水果新鲜度问题时，您通常会如何处理？

Q11:我们客服在处理水果新鲜度相关投诉时的响应速度和解决态度，您如何评价？

Q12:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，我们的水果新鲜度处于什么水平？

Q13:基于水果新鲜度这一核心要素，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上生鲜店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:为了进一步提升水果新鲜度，您更看重我们在哪些环节的改进？（可多选）

Q15:如果平台推出“超时赔付”或“新鲜度保障”计划（如承诺送达时间或新鲜度不达标可获补偿），是否会增加您的购买信心？

Q16:考虑到品质与价格，您认为我们平台的水果属于？

Q17:请分享一次您在我们平台购买水果的特别满意或特别不满意的经历，并说明原因。

Q18:您未来继续在我们平台购买水果的意愿如何？

Q19:除了水果，您还希望我们在哪些生鲜品类上加强新鲜度管理？（可多选）

Q20:对于提升我们线上生鲜店的整体购物体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？