零售行业精品生鲜店水果新鲜度满意度调查
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本模板旨在提供精品生鲜店水果新鲜度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别产品短板、优化供应链管理，适合零售企业和生鲜店铺管理者提升商品品质与顾客忠诚度。 标签
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零售行业精品生鲜店水果新鲜度满意度调查
尊敬的顾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们致力于为您提供最新鲜、优质的果品，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。
Q1:请问您是我们精品生鲜店的会员吗？
是
否
Q2:您通常多久光顾我们店铺购买水果一次？
每周多次
每周一次
每两周一次
每月一次
很少或不固定
Q3:您主要通过何种渠道了解/购买我们的水果？
线下门店
线上App/小程序
社区团购
朋友推荐
其他
Q4:总体而言，您对我们店铺水果的新鲜度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐我们店铺的水果？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:在您看来，以下哪些水果品类的新鲜度表现最佳？【多选题】
浆果类（草莓、蓝莓等）
柑橘类（橙子、柚子等）
热带水果（芒果、榴莲等）
核果类（桃子、李子等）
瓜类（西瓜、哈密瓜等）
苹果/梨
葡萄/提子
香蕉
Q7:在您看来，以下哪些水果品类的新鲜度有待提升？【多选题】
浆果类（草莓、蓝莓等）
柑橘类（橙子、柚子等）
热带水果（芒果、榴莲等）
核果类（桃子、李子等）
瓜类（西瓜、哈密瓜等）
葡萄/提子
香蕉
Q8:您认为我们店铺水果的色泽和外观是否能准确反映其新鲜度？
完全能，外观鲜亮饱满
大部分能
一般，有时外观好但口感不佳
不太能，外观与新鲜度常不符
完全不能
Q9:您认为我们店铺水果的硬度/软度（触感）是否恰当？
非常恰当，成熟度正好
大部分恰当
一般，有时过生或过熟
不太恰当，经常遇到不理想的硬度
非常不恰当
Q10:您购买后，水果的实际口感（多汁、甜度、风味）与您的预期相符吗？
完全超出预期
基本符合预期
有时符合有时不符
经常低于预期
总是远低于预期
Q11:您是否曾在我们店铺遇到过明显不新鲜（如腐烂、干瘪、发霉）的水果？
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
较常遇到
经常遇到
Q12:如果遇到不新鲜水果，您通常会如何处理？
当场向店员反映并要求更换/退款
自认倒霉，下次注意挑选
通过线上渠道反馈
不再购买该品类
其他
Q13:您对我们店铺处理水果新鲜度相关客诉的响应速度和解决态度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q14:您认为影响水果新鲜度的主要环节可能有哪些？【多选题】
采购源头品质
仓储与物流配送
店内陈列与保存条件
上架销售周期过长
其他
Q15:您是否注意到我们店铺有明确的水果上架/保质期标识？
有，非常清晰
有，但不够明显
偶尔看到，不统一
几乎没有注意到
完全没有
Q16:您认为我们店铺的水果价格与其新鲜度水平匹配吗？
完全匹配，物有所值
基本匹配
一般，新鲜度应更好才对得起价格
不太匹配，性价比不高
完全不匹配，价格过高
Q17:与您经常光顾的其他生鲜渠道（如菜市场、大型超市、其他生鲜平台）相比，我们店铺的水果新鲜度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:为了进一步提升水果新鲜度，您最希望我们采取以下哪些措施？【多选题】
加强采购品控，优选供应商
优化仓储物流，缩短运输时间
改善店内冷藏/保鲜设备
加快货品周转，缩短上架周期
提供更清晰的上架/食用期限提示
设立“临期水果”特价专区
加强店员培训，及时下架不合格品
其他
Q19:请分享一次您在我们店铺购买水果的特别满意或特别不满意的经历及原因。
填空1
Q20:基于目前的水果新鲜度体验，您未来继续在我们店铺购买水果的意愿如何？
肯定会，已是忠实顾客
很可能会，但会继续观察
不确定，看情况
可能不会，会减少购买
肯定不会，将转向其他渠道
Q21:关于提升水果新鲜度或整体购物体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q22:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q24:您家庭每月在购买水果上的支出大约是多少？
300元以下
300-600元
601-1000元
1001-1500元
1500元以上
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