零售行业线上生鲜店商品保质期满意度调查

零售行业线上生鲜店商品保质期满意度调查

尊敬的顾客，您好！非常感谢您选择我们的线上生鲜服务。为了更好地了解您对我们商品保质期管理的看法，并持续提升商品品质与购物体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜店购买商品是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪一类生鲜商品的频率最高？

水果

蔬菜

肉类/禽类

水产海鲜

乳制品/蛋类

熟食/半成品

Q3:总体而言，您对我们线上生鲜店商品的新鲜度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您是否遇到过收到的商品实际保质期比预期短的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:当您发现商品保质期较短时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

立即联系客服要求退换货

在评价中反馈此问题

以后减少购买此类商品

自己尽快食用，但不太满意

认为可以理解，不做特别处理

Q6:您认为商品页面显示的“保质期”信息（如“最佳赏味期至X月X日”）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q7:您更希望商品页面如何展示保质期信息？

明确标注生产日期和保质期天数

明确标注到期日

标注收货后建议食用天数（如“建议3日内食用”）

以上结合展示

没有特别要求

Q8:在配送环节，您认为配送包装（如保温袋、冰袋）对保持商品新鲜度和延长实际可用保质期的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q9:您对我们处理商品保质期相关投诉（如临期、过期）的响应速度和解决效果的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:您是否愿意购买明确标注的“临期特惠”商品？

非常愿意，性价比高

视商品种类和折扣力度而定

不太愿意，担心品质

完全不愿意

Q11:为了确保您收到的商品有足够长的食用时间，您希望我们加强哪些环节的管理？（可多选）

仓库库存周转（先进先出）

分拣环节的品控检查

配送时效与路线优化

更严格的供应商保质期标准

更醒目的临期商品提示

Q12:基于您对商品保质期管理的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上生鲜店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，我们商品的新鲜度和保质期管理处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:关于商品保质期、新鲜度或临期商品处理，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周在线上生鲜购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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