零售行业线上生鲜店切配人员专业性满意度调查
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本模板旨在评估线上生鲜平台切配人员的专业服务水平。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化培训体系，适合生鲜电商和零售企业提升后端运营质量与客户满意度。 标签
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零售行业线上生鲜店切配人员专业性满意度调查
您好！为持续提升线上生鲜店切配人员的专业水平与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化培训与管理，感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪个线上生鲜平台下单？
美团买菜
叮咚买菜
盒马鲜生
京东到家
其他平台
Q2:您最近一次下单的线上生鲜店，其切配人员的服务态度如何？
非常专业友好
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q3:您认为切配人员对您订单中商品（如肉类、水产、蔬菜）的处理是否符合您的备注要求？
完全符合，非常满意
大部分符合，基本满意
部分符合，有待改进
基本不符合，不满意
完全不符合，非常不满意
Q4:请为切配人员处理生鲜商品（如去鳞、切块、去皮）的熟练度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q5:您收到的切配商品（如肉片厚度、鱼段大小）的规格一致性如何？
非常均匀一致
比较均匀
一般，有些许差异
不太均匀，差异明显
非常不均匀
Q6:您收到的生鲜商品在切配后的新鲜度（色泽、气味）如何？
非常新鲜，与描述一致
比较新鲜
一般
不太新鲜
非常不新鲜
Q7:在您看来，切配人员最需要提升的专业技能是哪些方面？（可多选）
刀工技术（切片、切块均匀度）
对不同食材的处理知识（如海鲜、肉类）
处理效率与速度
卫生与安全操作规范
对客户特殊要求的理解与执行
商品打包与防护
Q8:切配商品的包装（如防漏、保鲜）是否到位？
包装非常专业牢固
包装比较到位
包装一般
包装不太到位，有渗漏风险
包装很差，已出现渗漏
Q9:您是否遇到过因切配问题（如规格错误、未按要求处理）导致的退换货？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q10:与线下菜市场或超市的现场切配服务相比，您认为线上生鲜店的切配专业性如何？
线上明显更专业
线上略胜一筹
两者差不多
线下略胜一筹
线下明显更专业
Q11:请为您最近一次体验的线上生鲜切配服务的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q12:您更看重切配服务的哪些价值？（可多选）
节省自己处理的时间与精力
处理得更专业、更卫生
能按我的特殊要求定制
商品品相更好，更新鲜
价格合理
Q13:您是否愿意为更专业、更精细的切配服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）线上生鲜切配服务经历。
填空1
Q15:您认为线上生鲜平台是否有必要对切配人员进行公开的资质或技能认证展示？
非常有必要，能增加信任
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
Q16:您未来使用线上生鲜切配服务的频率可能会？
大幅增加
略有增加
保持不变
略有减少
大幅减少或不再使用
Q17:对于提升线上生鲜店切配人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每周使用线上生鲜平台购物的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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