零售行业线上生鲜店冷链配送效果满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的生鲜配送服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜店下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常购买的生鲜品类主要是什么？

蔬菜水果

肉类禽蛋

海鲜水产

冷冻速食

乳品烘焙

Q3:您认为生鲜产品送达时的整体温度是否符合您的预期？

完全符合，非常冰凉/冷冻

基本符合，温度尚可

不太符合，不够冷

完全不符合，已经失温

没有注意

Q4:请对配送员送达时，生鲜包装的完好程度（无破损、无挤压）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的生鲜产品，其新鲜度（色泽、形态）如何？

非常新鲜，状态极佳

比较新鲜，状态良好

一般，部分有轻微瑕疵

不太新鲜，有明显问题

非常不新鲜

Q6:您是否遇到过因配送延迟导致生鲜产品品质下降的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们店的冷链配送服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前冷链配送在哪些方面做得比较好？（可多选）

配送速度快

包装保温效果好

商品分类清晰

配送员服务专业

温度实时可查

其他

Q9:您认为当前冷链配送在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送时效稳定性

包装的坚固与密封性

低温维持时长

生鲜商品的分隔保护

配送前的沟通提醒

其他

Q10:与您使用过的其他平台相比，我们的冷链配送服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q11:请对本次配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果生鲜产品因配送问题（如失温、破损）导致品质不佳，您通常如何处理？

联系客服退款/补发

给予差评并备注原因

默默承受，下次不再购买

视情况而定，问题严重才会反馈

Q13:您对提升我们线上生鲜店的冷链配送效果，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:基于目前的配送体验，您未来继续在我们店购买生鲜产品的意愿如何？

非常愿意，会持续购买

比较愿意，但会观望改进

一般，可能会尝试其他平台

不太愿意，正在寻找替代

完全不愿意

Q15:请留下您的电子邮箱（可选），以便我们后续为您发送改进进展或优惠信息。

填空1

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