零售行业线上生鲜店配送人员卫生状况满意度调查
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本模板旨在评估线上生鲜零售配送环节的卫生安全状况。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化卫生标准，适合零售与电商企业提升配送服务质量与客户信任度。 标签
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零售行业线上生鲜店配送人员卫生状况满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是配送环节的卫生与安全标准，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用本线上生鲜店服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您平均每月通过本平台下单的次数是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:请对配送人员的整体形象（如着装整洁度、精神状态）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您是否注意到配送人员佩戴了口罩？
是，全程规范佩戴
是，但佩戴不规范
否，全程未佩戴
未注意
Q5:您是否注意到配送人员佩戴了手套？
是，全程佩戴干净手套
是，但手套有污渍或破损
否，全程未佩戴
未注意
Q6:配送人员的双手是否看起来干净整洁？
非常干净
比较干净
一般
不太干净
非常不干净
Q7:配送箱/保温袋的外部清洁度如何？
非常干净
比较干净
一般
有污渍
非常脏
Q8:您收到的商品外包装（如塑料袋、纸箱）是否干净、完好？
非常干净完好
比较干净，略有褶皱
有轻微污渍或破损
有明显污渍或破损
非常脏或严重破损
Q9:配送人员在交接商品时，是否注意保持距离，避免直接接触？
是，非常注意
是，比较注意
一般
不太注意
完全未注意
Q10:配送人员是否主动提供无接触配送选项（如放门口、指定位置）？
是，主动询问并执行
是，但需我提出
否，直接面对面交接
不适用/我选择面对面交接
Q11:您认为配送人员在以下哪些方面的卫生表现需要加强？（可多选）
个人防护用品（口罩/手套）佩戴
双手清洁度
配送工具（车辆/箱子）清洁
商品包装保护
交接过程的卫生礼仪
其他（请在下一题说明）
Q12:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您认为需要加强的方面。
填空1
Q13:总体而言，您对本次配送服务的卫生安全状况满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q14:基于本次配送的卫生体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，本平台的配送卫生状况处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q16:为了提升配送卫生，您希望我们优先采取以下哪些措施？（可多选）
加强配送人员卫生培训与考核
提供更完善的个人防护装备（如口罩、手套、消毒液）
使用更干净、密封性更好的配送箱
在APP中增加配送员当日健康/消毒公示
优化无接触配送流程与提示
其他（请在下一题说明）
Q17:针对上一题选择的“其他”，请提出您的具体建议。
填空1
Q18:您是否愿意在订单完成后，通过短信或APP对配送员的卫生表现进行快速评价？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q19:请留下您对配送人员卫生状况或本次调查的其他意见或建议。
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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