零售行业精品生鲜店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们门店工作人员服务态度的评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次光顾本店的大致时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次购物时，主要接触了哪一类工作人员？（可多选）

收银员

果蔬区理货/导购员

海鲜/肉类区导购员

客服/服务台人员

其他区域工作人员

Q3:总体而言，您对本次购物过程中工作人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向亲友推荐我们门店的服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），工作人员的反应是？

主动、热情地上前询问

在我询问后能及时回应并提供帮助

回应较慢或态度平淡

未能提供有效帮助

未遇到需要帮助的情况

Q6:工作人员在介绍商品（如水果成熟度、海鲜新鲜度、肉类部位特点）时，您的感受是？

专业、耐心，讲解清晰

态度友好，但专业性一般

态度冷淡，应付了事

未主动介绍或拒绝介绍

未涉及商品介绍

Q7:在收银结账环节，收银员的服务态度如何？

面带微笑，用语礼貌，效率高

态度礼貌，但互动较少

态度平淡，仅完成基本操作

表现出不耐烦或催促

本次未进行结账

Q8:您认为工作人员在哪些方面的表现最令您满意？（可多选）

主动问候与微笑

耐心解答疑问

专业的产品知识

高效的结账服务

处理客诉或问题的态度

整洁的仪容仪表

其他

Q9:您认为工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

增加主动服务意识

提升沟通热情与亲和力

加强产品专业知识培训

提高处理特殊需求（如精切、包装）的耐心

改善应对高峰期客流的心态

统一服务标准与用语

其他

Q10:与您去过的其他同类生鲜店相比，您认为本店工作人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:基于本次的服务体验，您下次是否愿意继续选择本店购物？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他店

不太愿意

非常不愿意

Q12:请评价工作人员在保持服务区域（如称重台、导购区）整洁有序方面的表现。

分数

标签

Q13:您是否曾因服务态度问题向门店进行过投诉或建议？

是

否

Q14:如果您曾有过不愉快的服务体验，请简要描述当时的情况（例如：时间、区域、事由）。这将帮助我们进行针对性改进。

填空1

Q15:对于提升我们工作人员的服务态度和整体服务水平，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的购物频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

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