零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用线上生鲜服务的平台是？

Q2:您最近一次收到线上生鲜订单配送服务的大致时间是？

Q3:整体而言，您对本次配送人员的服务态度满意程度如何？

Q4:配送人员到达时，其仪表着装是否整洁得体？

Q5:配送人员在联系您时（如电话、短信或按门铃），沟通方式是否礼貌、清晰？

Q6:配送人员是否在约定的时间范围内送达？

Q7:配送人员到达后，是否主动与您确认订单信息（如商品数量、种类）？

Q8:在交接商品时，配送人员的动作是否小心、细致，避免商品受损？

Q9:配送人员是否主动询问您对商品的摆放位置（如“放门口可以吗？”）或提供其他便利服务？

Q10:如果本次配送有任何特殊情况（如商品缺货、交通拥堵），配送人员是否及时、耐心地向您解释？

Q11:配送完成后，配送人员的告别用语是否友好？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该平台的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为本次配送服务中，最让您满意的方面是？（可多选）

Q14:您认为本次配送服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与您接触过的其他平台配送员相比，本次配送员的服务态度处于什么水平？

Q16:考虑到配送人员的整体服务表现，您下次是否愿意优先选择由同一位配送员为您服务？

Q17:请描述一个本次配送服务中，让您印象深刻的细节（无论好坏）。

Q18:您通常通过何种渠道反馈配送服务问题？

Q19:您认为该平台对配送人员服务质量的监督和管理水平如何？

Q20:对于提升线上生鲜配送人员的整体服务态度，您还有什么具体的建议或期望？