零售超市生鲜区工作人员专业性满意度调查

零售超市生鲜区工作人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们超市生鲜区的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈将帮助我们更好地了解工作人员的专业表现，并为您提供更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常多久光顾一次本超市的生鲜区？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您对生鲜区工作人员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您向工作人员询问商品信息（如产地、品种、口感）时，他们能否清晰、准确地回答？

总能清晰准确地回答

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q4:您认为生鲜区工作人员对商品知识的掌握程度如何？

非常专业，知识丰富

比较专业，基本了解

一般，仅了解常见商品

不太专业，知识有限

非常不专业

Q5:工作人员在为您称重、包装或处理商品时，操作是否熟练、高效？

非常熟练高效

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练，耗时较长

Q6:您是否观察到工作人员主动整理货架、补充商品，以保持陈列整洁、充足？

总是能观察到，非常主动

经常能观察到

有时能，有时不能

很少观察到

几乎从未观察到

Q7:工作人员在推荐当季或促销商品时，您觉得他们的推荐是否合理、有说服力？

推荐非常合理，很有帮助

推荐比较合理

一般，没什么感觉

推荐不太合理

推荐非常不合理

Q8:当您需要寻找特定商品时，工作人员是否能快速、准确地为您指引位置？

总能快速准确地指引

大多数时候能

有时能，有时需要自己找

很少能，指引不明确

完全不能，或不理会

Q9:您对生鲜区工作人员的个人卫生（如着装整洁、佩戴口罩/手套）情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为生鲜区工作人员在以下哪些方面的专业性表现最为出色？（可多选）

服务态度热情友好

商品知识丰富准确

操作技能熟练高效

主动整理货架与补货

主动提供购物建议

个人及环境卫生良好

处理顾客问题及时有效

Q11:您认为生鲜区工作人员在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增强商品专业知识

提升服务响应速度

改善服务态度

提高货品整理与补货效率

加强个人卫生与操作规范

增加主动服务意识

提升处理客诉能力

Q12:如果以1-5分评价工作人员对食品安全（如生熟分开、温度控制）的重视程度，您会打几分？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q13:与您去过的其他同类超市相比，您认为本超市生鲜区工作人员的专业性处于什么水平？

明显更专业

稍微更专业一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q14:基于您在本超市生鲜区的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此购买生鲜商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您是否曾因工作人员的专业服务（如推荐、帮助）而增加了购买量或尝试了新商品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q16:请描述一次让您印象深刻的、关于生鲜区工作人员专业（或不专业）服务的具体经历。

填空1

Q17:对于提升生鲜区工作人员的专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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