零售行业社区生鲜店称重准确性满意度调查

零售行业社区生鲜店称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对本社区生鲜店商品称重准确性的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需3-5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本社区生鲜店的消费频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

偶尔或首次

Q2:您最常购买的生鲜商品类别是？（单选最主要类别）

蔬菜

水果

肉类/禽类

水产/海鲜

熟食/凉菜

其他

Q3:总体而言，您对本店商品称重准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾怀疑过本店称重不准确？

是，经常怀疑

是，偶尔怀疑

否，基本信任

从未注意过

Q5:在什么情况下，您会特别关注或怀疑称重准确性？（可多选）

购买单价较高的商品时（如精品水果、海鲜）

商品价格与预估相差较大时

看到店员操作不熟练或匆忙时

包装标签重量为整数或“凑整”时

与其他店铺/平台同商品对比感觉有差异时

任何情况都会关注

我通常不关注

Q6:您是否曾因称重问题向店员提出过复核或质疑？

是，多次提出

是，提出过1-2次

否，虽有疑问但未提出

否，从未有过疑问

Q7:当您提出质疑后，店员通常如何处理？

立即礼貌地重新称重并解释

重新称重但态度一般

简单解释后未重新称重

未遇到过此类情况

Q8:您对本店称重设备的清洁度与维护状况评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为本店的称重过程透明吗？（例如，显示屏是否清晰可见，去皮操作是否规范）

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q10:您认为哪些措施最能提升您对“称重准确性”的信任感？（可多选）

在称重区设置顾客可见的公平秤

张贴“缺一赔十”等诚信承诺标识

店员主动展示去皮归零过程

提供详细的称重小票（含单价、净重、总价）

定期公示计量器具的检定合格证书

其他

Q11:与本区域其他生鲜店/超市相比，您认为本店的称重准确性如何？

明显更准确

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q12:基于称重准确性，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:对于本店在确保称重准确性和提升顾客信任方面，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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