零售行业生鲜超市称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，确保商品称重的准确性与公平性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！

Q1:您光顾本生鲜超市的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次光顾

Q2:您最常购买哪一类需要称重的生鲜商品？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

熟食/凉菜

Q3:在您最近一次购物中，您是否注意到或核对了称重标签上的重量与价格？

每次都仔细核对

大部分时候会核对

偶尔核对

很少核对

从不核对

Q4:总体而言，您认为本超市称重设备的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:您是否曾在本超市遇到过称重明显不准的情况（如感觉重量偏轻）？

是，遇到过多次

是，遇到过一两次

没有遇到过

不确定

Q6:如果遇到过称重问题，您认为可能的原因是什么？（可多选）

秤本身不准

员工操作失误（如未去皮）

商品包装/容器过重

价格标签与系统价格不符

其他

Q7:请对超市称重区的员工操作规范程度进行评分（1-5分，1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q8:您是否观察到员工在称重前会将托盘、包装袋的重量扣除（去皮）？

每次都观察到

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未注意

Q9:超市提供的价格查询机或自助秤是否方便您复核重量与价格？

非常方便，经常使用

比较方便，偶尔使用

不太方便，很少使用

从未使用过

本超市无此设备

Q10:当您对称重有疑问时，您通常会如何处理？

立即向现场员工反映

前往服务台咨询

虽然不满，但选择接受

放弃购买该商品

其他

Q11:您认为超市在处理称重相关投诉时的响应速度和态度如何？

非常迅速且态度良好

比较迅速，态度尚可

一般

响应较慢或态度欠佳

从未投诉过，不清楚

Q12:基于称重准确性这一因素，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分）

选项1

Q13:您认为哪些措施能有效提升顾客对称重准确性的信任？（可多选）

定期公示秤具检定合格证明

在称重区设置醒目的“公平秤”供顾客复核

加强员工操作培训与监督

推行“缺一赔十”等承诺

提供更清晰透明的重量与价格明细

Q14:您是否愿意为了更高的称重准确性，接受商品单价略有上浮？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:与您去过的其他生鲜超市相比，您认为本超市的称重准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您对本超市在提高称重准确性、保障消费者权益方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常的购物金额大概在哪个范围？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

零售行业生鲜超市称重准确性满意度调查

介绍

本模板旨在评估生鲜超市商品称重服务的顾客满意度。帮助您收集购物反馈、识别称重问题、分析改进措施，适合零售企业管理者用于提升服务质量和顾客信任度。

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