零售行业线上生鲜店订单分拣速度满意度调查

尊敬的顾客您好！为了解您对我们线上生鲜店订单分拣速度的感受，以便我们优化服务、提升效率，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜店下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您通常选择哪个时间段下单？

上午 (6:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜/凌晨 (22:00-6:00)

Q3:您最近一次下单时，从下单成功到收到“分拣完成/已出库”通知，您感觉等待时间如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

有点慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q4:综合考虑分拣速度，您向朋友或同事推荐我们线上生鲜店的可能性有多大？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q5:请对您最近一次订单的分拣速度进行评分（1分=非常慢/不满意，5分=非常快/非常满意）

分数

标签

Q6:您认为分拣速度主要受哪些时段影响最大？

工作日高峰时段

周末或节假日

促销活动期间

任何时段都差不多

不确定

Q7:您认为哪些因素可能影响订单分拣速度？（可多选）

商品种类繁多，寻找困难

订单量过大，人手不足

系统处理或派单延迟

生鲜商品需要额外处理（如称重、包装）

仓库布局或动线不合理

不清楚具体原因

Q8:与您使用过的其他同类线上生鲜平台相比，我们的分拣速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

未使用过其他平台

Q9:如果分拣速度更快，您是否会增加下单频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q10:您是否曾因分拣等待时间过长而取消订单？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未取消过

Q11:您更看重分拣速度的“绝对快”，还是“稳定可预测”？

绝对快，越快越好

稳定可预测，能准确告知预计完成时间

两者同样重要

Q12:您希望我们通过哪些方式改善分拣体验？（可多选）

实时显示分拣进度

提供更准确的分拣预计完成时间

设置“加急分拣”服务选项

优化商品库存和摆放

增加分拣人员

其他

Q13:您认为分拣速度对您整体购物满意度的影响程度是？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q14:关于提升订单分拣速度，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周在我们线上生鲜店下单的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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