零售超市生鲜区发票开具便捷性满意度调查

零售超市生鲜区发票开具便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在超市生鲜区购物后开具发票的体验，以便我们优化服务流程，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在超市生鲜区购物并需要开具发票，是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常以何种方式在生鲜区结账并开具发票？

人工收银台

自助收银机

线上APP下单，门店自提

其他

Q3:请对生鲜区收银台/自助机“提供发票开具选项”的醒目程度进行评分（1-非常不明显，5-非常明显）

分数

标签

Q4:您认为生鲜区收银员/自助机系统对“发票开具”流程的指引是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:总体而言，您有多大可能向他人推荐在本超市生鲜区开具发票的体验？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:在开具发票时，您最常遇到哪种不便？

排队等待时间长

收银员操作不熟练

自助机系统故障或操作复杂

不清楚开票所需信息（如税号）

未遇到明显不便

Q7:您通常因为什么原因需要在生鲜区购物后开具发票？（可多选）

公司报销

个人记账

保修或售后需要

作为购物凭证

其他

Q8:您是否使用过超市提供的“电子发票”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q9:如果使用过电子发票，请对其便捷性（如获取速度、保存便利）进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q10:开具纸质发票时，您认为从提出需求到拿到发票的等待时间如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，需要等待一会儿

较慢，等待时间较长

非常慢，难以接受

Q11:当您需要开具“增值税专用发票”时，流程是否顺畅？

非常顺畅，有专门指引

比较顺畅，但需要主动询问

一般，流程有些复杂

不顺畅，经常遇到问题

从未开过专票

Q12:您希望超市在生鲜区发票服务方面做出哪些改进？（可多选）

增设快速开票专窗或通道

优化自助机开票流程，使其更简单

加强收银员开票流程培训

推广电子发票，并提供更醒目的指引

提供发票预约或线上申请后线下领取服务

其他

Q13:与超市其他区域（如日用品、家电区）相比，您认为生鲜区的发票开具服务便捷性如何？

明显更方便

稍微方便一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

Q14:对于提升生鲜区发票开具的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q15:总体而言，您对本次购物中生鲜区的商品质量与服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于本次开票体验，您下次在生鲜区购物后主动开具发票的意愿会如何变化？

大大增加

略有增加

没有变化

略有降低

大大降低

Q17:请留下您对超市生鲜区整体服务的任何其他意见或表扬（选填）

填空1

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