零售行业生鲜超市发票开具便捷性满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在生鲜超市购物后开具发票的体验，以优化服务流程，为您提供更便捷的服务。本次调查匿名进行，数据仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:请问您最近一次在生鲜超市购物并开具发票是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式开具发票？

购物后在收银台现场开具

通过超市的官方APP/小程序申请

通过超市提供的自助终端机开具

通过电子邮件或客服电话申请

其他方式

Q3:总体而言，您对目前生鲜超市发票开具流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在开具发票时，最常遇到的不便是什么？

排队等待时间过长

流程复杂，操作步骤多

工作人员不熟悉流程或服务态度差

自助设备故障或不易操作

电子发票接收不及时或未收到

没有遇到明显不便

Q5:您认为哪些渠道开具发票最为理想？（可多选）

收银台一站式即时开票

手机APP/小程序在线申请

店内自助服务终端

扫描小票二维码自助开票

电子邮箱自动推送

其他

Q6:您通常需要开具哪种类型的发票？

个人消费普通发票

单位报销的增值税普通发票

增值税专用发票

不清楚

Q7:为开具单位发票（如普票或专票），您认为提供公司信息的流程是否方便？

非常方便，有快捷通道或预设信息

比较方便，但需要手动填写

不太方便，流程繁琐

非常不方便，常因信息问题耽误时间

不涉及此项

Q8:从提交开票申请到收到发票（纸质或电子版），您对处理速度的满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于接收哪种形式的发票？

纸质发票

电子发票（发送至邮箱/手机）

两者皆可，视情况而定

Q10:您认为电子发票的哪些优势最重要？（可多选）

无需等待，即时获取

环保，不浪费纸张

易于存储和管理，不怕丢失

方便报销时直接打印

其他

Q11:您是否遇到过因开票问题（如信息错误、未成功开票等）需要联系客服或返回超市处理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果曾遇到问题，您对问题解决过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对目前生鲜超市的发票开具服务，有什么具体的改进建议或期待？

填空1

Q14:您认为，超市在推广电子发票方面还可以做哪些努力？

结账时主动询问并推荐电子发票

提供更清晰的自助开票指引（如海报、视频）

对选择电子发票的顾客给予小额积分或优惠

简化电子发票的绑定和推送流程

其他

Q15:您每月在生鲜超市的购物频率大概是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机进行购物、支付等操作的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能够完成基本操作

一般，需要他人指导

不太熟练，更习惯传统方式

相关推荐