零售行业社区生鲜店退换货便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您在社区生鲜店的购物与退换货体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常光顾的社区生鲜店品牌是？

钱大妈

百果园

谊品生鲜

生鲜传奇

其他本地品牌

其他全国连锁品牌

Q2:您在该社区生鲜店平均多久进行一次购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:您在该店是否有过退换货（包括商品质量问题、错拿、不满意等）的经历？

有过，且不止一次

有过一次

从未有过

Q4:当您需要退换货时，您认为店铺对退换货政策的告知清晰度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解或确认退换货政策？（可多选）

店内海报/公告

店员口头告知

购物小票

品牌小程序/APP

询问店员

从未了解过

Q6:您认为店铺办理退换货的响应速度如何？

非常慢，耗时很长

比较慢

一般

比较快

非常快，即时处理

Q7:您对店员处理退换货时的服务态度满意吗？

分数

标签

Q8:您遇到的退换货原因主要是什么？

商品不新鲜/变质

商品有损坏

商品与描述不符

个人原因（如买错、不想要）

其他

Q9:退换货时，店员对问题的判断和处理方式，您认为是否合理公正？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q10:退换货后，您获得的处理结果通常是？

全额退款

换货

部分退款

获得代金券/优惠券

未得到解决

Q11:您对退换货后的处理结果（如退款到账速度、换货商品质量）满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

政策告知与透明度

申请流程的便捷性

店员的响应速度

店员的服务态度与专业性

处理结果的公平性

退款/换货的执行效率

线上申请与追踪功能

Q13:如果店铺提供线上申请退换货并追踪进度的功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对这家社区生鲜店的退换货便捷性整体满意度如何？

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐这家社区生鲜店（基于其商品和服务，包括退换货体验）？

选项1

Q16:便捷的退换货服务，会如何影响您未来的购物决策？

是决定性因素，会优先选择

是重要考虑因素，会加分

有一定影响

影响很小

没有影响

Q17:对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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