零售超市生鲜区退换货便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在超市生鲜区办理退换货是什么时候？

Q2:您办理退换货的生鲜商品主要属于哪一类别？

Q3:您办理退换货的主要原因是什么？

Q4:您是通过哪种渠道了解到超市的生鲜退换货政策？

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在本超市生鲜区办理退换货？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分=非常模糊，5分=非常清晰）

Q7:请对办理退换货的流程便捷性进行评分（1-5分，1分=非常繁琐，5分=非常便捷）

Q8:请对服务台/相关工作人员的处理效率进行评分（1-5分，1分=效率很低，5分=效率很高）

Q9:请对工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您办理退换货时，通常需要等待多长时间？

Q11:在退换货过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q12:退换货后，您通常以何种形式收到退款或换货商品？

Q13:请对退款/换货结果的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您认为超市在受理生鲜退换货时，对商品状态的检查是否合理？

Q15:您更希望超市通过哪些方式提升生鲜退换货的便捷性？（可多选）

Q16:与您在其他超市或线上生鲜平台的退换货体验相比，本超市的服务处于什么水平？

Q17:一次顺畅的退换货经历，会多大程度上增加您再次光顾本超市生鲜区的意愿？

Q18:对于本超市生鲜区的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每周光顾本超市的次数大约是？