零售行业生鲜超市退换货便捷性满意度调查

零售行业生鲜超市退换货便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于生鲜超市退换货服务便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更好的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本超市购买生鲜产品的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您是否曾在任何生鲜超市有过退换货（包括生鲜食品或相关商品）的经历？

是，有过

否，从未有过

Q3:您最倾向于通过哪种渠道了解超市的退换货政策？

超市内公告/小票

超市官方网站/APP

店员口头告知

社交媒体/朋友分享

不主动了解

Q4:您认为本超市的退换货政策（如退换货条件、期限）清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:当您需要退换货时，您认为前往门店服务台办理是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:您认为哪些因素会阻碍您办理退换货？（可多选）

流程复杂耗时

需要保留原始小票/包装

对商品状态要求严格（如不新鲜）

服务人员态度不佳

退换货点位置难找/排队久

线上购买的商品必须去门店处理

没有遇到阻碍

Q7:如果超市提供线上申请退换货（通过APP/小程序），然后可选择上门取件或到店处理，您会使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您对本超市退换货处理速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在退换货过程中，您接触到的服务人员态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q10:对于生鲜商品的退换货（如水果不甜、肉类不新鲜），您认为超市的处理方式是否合理？

非常合理，以顾客满意为先

比较合理，但有时标准不一

一般

不太合理，条件苛刻

非常不合理，难以退换

Q11:您希望超市在退换货服务中增加哪些功能或改进？（可多选）

开通线上自助申请渠道

提供更便捷的上门取件服务

简化审核流程，快速退款/换货

设立更明显的退换货指引标识

加强对服务人员的培训

延长生鲜商品的退换货时效

提供退换货进度实时查询

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本超市的退换货服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他生鲜超市相比，您认为本超市的退换货便捷性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有在其他超市退换过

Q14:一次顺畅的退换货经历，会如何影响您未来的购物决策？

极大提升忠诚度，更愿意在此消费

有一定正面影响

没有影响，这是商家应尽的义务

有一定负面影响

极大降低忠诚度，可能不再光顾

Q15:关于提升生鲜超市退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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