零售行业精品生鲜店退换货便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在精品生鲜店购买生鲜产品（如水果、蔬菜、肉类、水产等）是在多久以前？

Q2:您是否有过在精品生鲜店办理商品退换货的经历？

Q3:总体而言，您对当前精品生鲜店的退换货流程便捷性满意吗？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们/这家店的退换货服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道了解店铺的退换货政策？

Q6:在您看来，哪些因素会促使您决定申请退换货？（可多选）

Q7:您认为退换货政策（如时限、商品范围）是否清晰易懂？

Q8:您认为办理退换货时，所需提供的凭证（如小票、支付记录、商品实物）要求是否合理？

Q9:您更倾向于通过哪种方式办理退换货？

Q10:您对退换货申请渠道（如到店、线上、电话）的多样性和便利性满意吗？

Q11:在办理退换货过程中，店员的服务态度如何？

Q12:店员对退换货政策的解释是否清晰、准确？

Q13:从提出申请到最终处理完成，您觉得整体处理速度如何？

Q14:退换货款项的返还方式（原路退回、现金、储值卡等）是否令您满意？

Q15:您对退换货后的问题跟进与反馈机制（如处理结果通知、满意度回访）满意吗？

Q16:您认为当前退换货流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q17:一次顺畅的退换货经历，是否会增加您未来在该店消费的意愿？

Q18:对于提升精品生鲜店退换货服务的便捷性与体验，您还有什么具体的建议或期待？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在精品生鲜店的消费金额大约是多少？