零售行业超市生鲜区退换货政策合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们超市生鲜区退换货政策的看法，并持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在超市生鲜区购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您对生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产）的退换货需求频率如何？

从未有过

偶尔需要

有时需要

经常需要

Q3:您是否了解本超市现行的生鲜商品退换货政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您认为本超市生鲜商品的退换货流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q5:您办理退换货时，工作人员的处理态度如何？

非常友好，积极解决

比较友好，能解决问题

态度一般

不太耐烦

态度很差

Q6:从提出退换货申请到问题解决，您认为所需的时间是否合理？

非常合理，处理迅速

比较合理

一般

有点慢

非常慢，效率低下

Q7:您认为超市对于生鲜商品退换货的判定标准（如新鲜度、损坏程度）是否清晰、公平？

非常清晰公平

比较清晰公平

一般

不太清晰公平

非常模糊不公

Q8:在退换货过程中，您最常遇到的困难或障碍是什么？

证明材料要求复杂（如小票、照片）

与工作人员沟通不畅

政策解释不清，标准不一

处理时间过长

没有遇到明显困难

Q9:您认为当前政策对“无理由退换货”或“不满意就退”的支持程度如何？

非常支持，消费者权益保障好

比较支持

一般，有条件限制

不太支持，限制较多

非常不支持，形同虚设

Q10:您认为哪些原因导致的生鲜商品问题，超市应该无条件接受退换货？（可多选）

商品明显腐烂、变质

商品存在异物

商品重量/规格与标签严重不符

商品在保质期内但已不新鲜

包装破损导致商品污染或损坏

其他原因

Q11:您更倾向于通过哪种渠道进行生鲜商品的退换货申请？（可多选）

直接前往服务台办理

通过超市官方APP/小程序在线申请

拨打客服电话申请

联系门店负责人

其他

Q12:总体而言，您对当前生鲜区退换货政策的合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前退换货政策在执行过程中的透明度满意度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q14:与您了解的其他超市相比，您认为本超市的生鲜退换货政策处于什么水平？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您希望超市在生鲜退换货政策上做出哪些改进？（可多选）

简化退换货流程和所需证明

延长可退换货的有效时间

明确并公示更详细的退换货标准

加强员工培训，提升服务一致性

提供更便捷的线上退换货通道

推出针对生鲜商品的特殊保障服务

其他

Q16:一个更合理、便捷的退换货政策，是否会增加您在该超市购买生鲜商品的意愿？

肯定会大幅增加

可能会增加

影响不大

可能不会增加

完全不会增加

Q17:关于生鲜区退换货政策或本次购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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