零售行业社区生鲜店退换货政策合理性满意度调查
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本模板旨在评估社区生鲜店退换货政策的合理性及顾客满意度。帮助您收集顾客反馈、分析流程问题、优化服务标准，适合零售企业和社区生鲜店管理者提升顾客体验与运营效率。 标签
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零售行业社区生鲜店退换货政策合理性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们社区生鲜店退换货政策的看法，并持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在我们社区生鲜店购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您是否了解我们门店的退换货政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
Q3:您是否有过在我们门店申请退换货的经历？
是，有过
否，从未有过
Q4:您认为我们门店的退换货申请流程是否清晰、容易操作？
非常清晰，操作简单
比较清晰，但可以优化
流程模糊，操作不便
非常复杂，难以操作
Q5:您认为我们门店对生鲜商品（如蔬菜、水果、鲜肉等）的退换货标准（如变质、不新鲜等）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您认为我们门店对预包装食品（如零食、饮料、冷冻品等）的退换货标准是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q7:您认为我们门店退换货所需的凭证要求（如购物小票、商品照片等）是否合理？
非常合理，有助于快速处理
比较合理
要求过多，有些繁琐
要求过于严格，不合理
Q8:您认为我们门店规定的退换货有效期是否合理？
非常合理
比较合理
时间太短，不够用
时间太长，可能导致滥用
Q9:您对我们门店处理退换货申请的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对我们门店处理退换货结果（如退款、换货、补偿等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在您看来，我们门店的退换货政策在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程
放宽商品退换标准
延长退换货有效期
减少所需凭证
加快处理速度
提高处理结果的灵活性
加强员工服务态度培训
其他
Q12:与其他超市或生鲜平台相比，您认为我们门店的退换货政策整体上如何？
明显更优
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
Q13:我们门店的退换货政策是否影响了您的购物决策？
是的，因为政策友好，我更愿意在这里购物
有一定正面影响
没有影响
有一定负面影响
是的，因为政策不便，我减少了在这里购物
Q14:基于您对我们门店退换货政策的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的退换货政策？（可多选）
门店内张贴的海报/公告
购物小票背面
门店员工口头告知
我们的线上社群（如微信群）
从未主动了解过
其他
Q16:您认为门店员工对退换货政策的熟悉程度和执行态度如何？
非常熟悉，态度友好且专业
比较熟悉，态度良好
一般，有时需要确认
不太熟悉，处理过程生硬
非常不熟悉，态度较差
Q17:您是否希望我们提供线上申请退换货的渠道（如小程序、APP）？
非常希望
比较希望
无所谓
不太需要
完全不需要
Q18:如果提供线上退换货服务，您最看重哪一点？
申请流程的便捷性
处理速度
物流上门取件的便利性
线上客服的响应能力
退款的及时性
Q19:您认为我们的退换货政策在多大程度上保障了您的消费者权益？
非常充分的保障
比较充分的保障
基本保障
保障不足
几乎没有保障
Q20:总体而言，您对我们社区生鲜店退换货政策的合理性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:对于我们的退换货政策或服务流程，您还有哪些具体的建议或意见？
填空1
Q22:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q24:您平均每周在我们社区生鲜店的购物频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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