零售行业精品生鲜店投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供零售生鲜店投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决方案有效性、了解客户信任影响，适合零售企业管理者和客服部门优化服务流程、提升客户忠诚度。 标签
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零售行业精品生鲜店投诉处理满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您对我店投诉处理流程的满意程度，并持续改进我们的服务质量，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次在我店的投诉处理距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q2:您当时投诉的主要原因是？
商品质量问题（如不新鲜、损坏）
价格或计量问题
服务态度不佳
配送延误或错误
购物环境问题
其他
Q3:您是通过哪种渠道进行投诉的？
店内直接反映
电话客服
官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博）
第三方平台（如大众点评）
其他
Q4:请评价您初次提出投诉时，工作人员受理投诉的响应速度。（1分-非常慢，5分-非常快）
分数
标签
Q5:请评价处理您投诉的客服/店员的沟通态度和专业性。（1分-非常差，5分-非常好）
分数
标签
Q6:您投诉的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q7:请评价从投诉到问题解决的整体处理效率。（1分-非常低效，5分-非常高效）
分数
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Q8:问题解决后，店铺是否主动对您进行了回访或跟进？
是，主动回访
否，没有回访
记不清了
Q9:您对店铺提供的解决方案（如退款、换货、补偿等）的满意程度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q10:本次投诉处理过程是否影响了您对我店的信任？
是的，信任度显著提升
是的，信任度略有提升
没有影响
是的，信任度略有下降
是的，信任度显著下降
Q11:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐我店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为我店在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
解决方案的合理性
后续的关怀与回访
投诉渠道的便捷性
其他
Q13:如果未来再次遇到问题，您是否愿意再次通过投诉渠道寻求解决？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q14:请描述您心目中一次理想的投诉处理体验应该是怎样的？
填空1
Q15:对于本次投诉处理，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您在我店的购物频率大约是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔光顾
Q18:您通常在我店购买哪类商品为主？（可多选感知题，实际为单选）
新鲜果蔬
肉类水产
乳制品/蛋类
熟食/烘焙
进口食品/酒水
其他
Q19:除投诉处理外，您对我店整体商品质量的评价如何？（1分-非常差，5分-非常好）
分数
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Q20:除投诉处理外，您对我店整体服务水平的评价如何？（1分-非常差，5分-非常好）
分数
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