零售行业社区生鲜店投诉处理满意度调查
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本模板旨在评估社区生鲜店投诉处理流程的顾客满意度。帮助您收集投诉反馈、分析处理效率、识别服务短板，适合零售企业和服务管理部门优化客户服务、提升顾客忠诚度。 标签
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零售行业社区生鲜店投诉处理满意度调查
尊敬的顾客您好！为了解您在投诉处理过程中的真实感受，帮助我们提升服务质量，特邀您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次向本店提出投诉距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时投诉的主要问题涉及哪些方面？（可多选）
商品质量（如腐烂、不新鲜）
商品价格或计价错误
服务态度不佳
环境卫生问题
缺货或货品不全
购物流程不便（如排队久、支付问题）
其他
Q3:您是通过何种渠道提出投诉的？
店内直接向员工/经理反馈
电话联系门店
通过门店微信/社群
在线上平台（如美团、大众点评）留言
其他
Q4:请对门店首次响应您投诉的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:接待和处理您投诉的员工态度如何？
非常热情、有耐心
比较礼貌、愿意倾听
态度一般、公事公办
有些不耐烦
态度恶劣、推卸责任
Q6:在处理过程中，员工是否清晰地向您解释了问题原因或处理政策？
解释得非常清楚透彻
解释得比较清楚
解释得一般，有些模糊
几乎没有解释
拒绝解释
Q7:您对最终提供的解决方案（如退款、换货、补偿等）是否满意？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，基本解决了问题
一般，勉强接受
不太满意，问题未完全解决
非常不满意，问题完全未解决
Q8:从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理效率如何？
效率非常高，迅速解决
效率比较高，在可接受时间内解决
效率一般，耗时较长
效率较低，处理拖拉
效率极低，至今未妥善解决
Q9:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:这次投诉处理经历对您今后在本店的购物意愿有何影响？
大大增加，因为处理得很好
略有增加，感觉门店有改进诚意
没有影响
略有减少，有些失望
大大减少，不会再光顾
Q11:您认为本店在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
员工沟通技巧与同理心
问题调查与核实能力
解决方案的灵活性与合理性
后续跟进与反馈机制
预防同类问题再次发生
其他
Q12:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他同类生鲜店相比，本店的投诉处理水平如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
Q14:如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续向本店投诉反馈？
非常愿意，相信会得到妥善处理
比较愿意，可以再给一次机会
不确定，看情况
不太愿意，觉得没什么用
完全不愿意
Q15:对于本店如何优化投诉处理流程、提升顾客满意度，您是否有具体的意见或建议？
填空1
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