零售行业社区便利店整体服务满意度调查

零售行业社区便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更便捷、舒适的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您光顾本便利店的主要目的是？

购买日用品/食品

购买饮料/零食

应急购物（如雨伞、电池）

使用便民服务（如缴费、打印）

其他

Q3:您如何评价本便利店的商品种类丰富度？

非常丰富，总能找到所需

比较丰富，基本能满足需求

一般，偶尔缺货

比较单一，选择有限

非常单一，难以满足需求

Q4:您如何评价本便利店商品的新鲜度（如便当、水果、面包等）？

非常新鲜

比较新鲜

一般

偶尔不新鲜

经常不新鲜

Q5:您如何评价本便利店的商品价格合理性？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q6:您如何评价本便利店的店内环境整洁度？

非常整洁明亮

比较整洁

一般

略显杂乱

非常杂乱

Q7:您如何评价本便利店的商品陈列布局？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱，难以找到商品

Q8:您如何评价本便利店的营业时间便利性？

非常便利，完全满足需求

比较便利

一般

不太便利

非常不便

Q9:请您为店内购物通道的宽敞度打分（1-5分，1分为非常拥挤，5分为非常宽敞）

分数

标签

Q10:您光顾时，店员的整体服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，无明显感觉

比较冷淡

态度恶劣

Q11:当您有疑问或需要帮助时，店员是否能及时、有效地回应？

总能快速有效地解决

大多数时候可以

一般

反应较慢或解决不了

基本无人理会

Q12:您认为本便利店在哪些服务环节有待改进？（可多选）

结账速度

商品补货及时性

店员服务专业性

店内卫生与环境

便民服务种类

商品价格

会员/促销活动

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与其他同类便利店相比，您认为本便利店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:未来您继续选择光顾本便利店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对本便利店的服务或商品还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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