零售行业连锁便利店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供连锁便利店服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估顾客购物体验、分析服务改进方向、收集消费者反馈，适合零售企业和管理者优化门店运营与服务质量。 标签
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零售行业连锁便利店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地为您服务，我们诚挚邀请您参与本次便利店服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:请问您光顾本便利店的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
偶尔（每月少于1次）
Q2:您通常在什么时间段光顾本店？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00以后）
Q3:请对您最近一次光顾本店的整体购物体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您光顾本店的主要目的是什么？
购买食品/饮料
购买日用品
缴费/充值
打印/复印
临时应急
其他
Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本便利店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为本店的商品种类是否齐全？
非常齐全，总能找到想要的
比较齐全，基本能满足需求
一般，偶尔会缺货
不太齐全，经常找不到想要的
非常不齐全
Q7:您认为本店商品的新鲜度（如便当、饭团、三明治等）如何？
非常新鲜
比较新鲜
一般
不太新鲜
很不新鲜
Q8:您认为本店的商品价格是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
价格偏高
价格过高
Q9:请对店内环境的整洁程度（包括地面、货架、收银台）进行评分（1分表示非常不整洁，5分表示非常整洁）
分数
标签
Q10:请对店内灯光明亮程度及购物引导标识的清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q11:您认为店内商品的陈列摆放是否便于寻找？
非常便于寻找，分区清晰
比较便于寻找
一般
不太便于寻找，有点混乱
非常混乱，很难找到
Q12:您对店内促销活动的吸引力感觉如何？
非常有吸引力，经常参与
比较有吸引力，偶尔参与
一般，不太关注
没什么吸引力
从未注意到有促销活动
Q13:请对收银员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:请对收银员的服务效率（如操作熟练度、结账速度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:您是否使用过本店的移动支付（如支付宝、微信支付）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，不习惯使用
Q16:您认为本店的支付流程是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷顺畅
一般
偶尔会遇到问题
经常遇到问题
Q17:您希望本店增加或改进哪些服务？（可多选）
增加更多鲜食/熟食种类
增加进口商品
提供更多优惠/促销活动
延长营业时间
改善店内座位区
提供外送服务
增加自助结账设备
提供更多便民服务（如充电、雨伞借用）
其他
Q18:与其他同类便利店相比，您认为本店的优势主要体现在哪里？
商品品质好
价格实惠
服务态度好
位置便利
环境整洁
商品种类多
没有明显优势
Q19:与其他同类便利店相比，您认为本店最需要改进的方面是？
商品品质
商品价格
商品种类
服务态度
服务效率
店内环境
促销活动
支付便捷性
其他
Q20:您对本便利店还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
Q22:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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