零售行业车站便利店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供车站便利店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业和车站管理者优化门店运营与服务品质。 标签
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零售行业车站便利店整体服务满意度调查
尊敬的顾客您好！为了更好地了解您对我们车站便利店服务的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:请问您本次光顾车站便利店的主要目的是什么？
购买饮品（水/饮料/咖啡等）
购买食品（便当/面包/零食等）
购买日用品/应急用品
使用其他服务（如ATM、洗手间）
只是随意逛逛
Q2:您本次光顾的频率是？
首次光顾
偶尔光顾（每月少于4次）
经常光顾（每周1-3次）
频繁光顾（每周4次及以上）
Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家车站便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您本次进店的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为店内商品的陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱，难以寻找
Q6:您对店内商品的种类丰富度是否满意？
非常满意，种类齐全
比较满意
一般
不太满意，种类偏少
非常不满意，选择有限
Q7:您对店内商品的价格合理性感受如何？
价格非常合理
价格比较合理
价格一般
价格略高
价格过高，难以接受
Q8:您认为店内哪些区域的卫生状况需要改进？（可多选）
地面
货架/商品
收银台
就餐区（如有）
洗手间（如有）
都非常干净，无需改进
Q9:您对店内照明和温度环境的感受是？
明亮舒适，温度适宜
光线/温度尚可
感觉一般
光线过暗或过亮/温度不舒适
环境令人不适
Q10:您在结账时排队等候的时间大约是？
无需排队，立即结账
排队1-3分钟
排队3-5分钟
排队超过5分钟
Q11:您对收银员的服务态度和专业性（如操作熟练度、商品熟悉度）评价如何？
非常满意，态度友好且专业
比较满意
一般
不太满意，态度或专业性有待提升
非常不满意
Q12:店员是否在您需要时提供了有效的帮助（如商品位置指引、产品咨询等）？
主动且有效地提供了帮助
询问后提供了有效帮助
提供了帮助，但效果一般
未能提供有效帮助
没有寻求或不需要帮助
Q13:您对便利店提供的熟食/热食（如关东煮、包子等）的新鲜度和口感是否满意？
非常满意，新鲜美味
比较满意
一般
不太满意
非常不满意/未购买
Q14:您认为店内促销活动或会员优惠的吸引力如何？
非常有吸引力，经常参与
有一定吸引力，偶尔参与
吸引力一般
不太有吸引力，很少参与
完全没有吸引力/未关注
Q15:您使用店内自助服务设备（如自助收银机、自助咖啡机）的体验如何？
非常便捷，操作流畅
比较便捷
体验一般
操作不太顺畅
未使用过
Q16:与车站内其他同类便利店相比，您认为本店的整体表现如何？
明显优于其他店
略优于其他店
和其他店差不多
略逊于其他店
明显不如其他店
Q17:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）
商品种类与丰富度
商品价格
店内环境与卫生
商品陈列与寻找便捷性
收银速度
店员服务态度与专业性
熟食/鲜食品质
促销活动与优惠
其他
Q18:对于提升本车站便利店的服务水平，您还有什么具体的意见或建议吗？
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