便利店门店环境整洁度满意度调查
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本模板旨在提供便利店门店环境整洁度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别清洁痛点、优化卫生管理，适合连锁便利店品牌和零售管理者提升门店形象与顾客体验。 标签
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便利店门店环境整洁度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于为您提供更舒适、整洁的购物环境，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成。
Q1:请问您最近一次光顾的便利店品牌是？
7-ELEVEn
全家
罗森
美宜佳
便利蜂
其他品牌
Q2:您光顾这家便利店的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔一次
Q3:您光顾这家便利店的主要目的是？
购买食品/饮料
购买日用品
使用便民服务（如缴费、打印）
短暂休息/使用洗手间
其他
Q4:总体而言，您对这家便利店的整体环境整洁度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为店内最需要保持整洁的区域是？
入口/过道
货架/商品陈列区
收银台
就餐/休息区
洗手间
冷藏/冷冻柜外部
Q6:请您对店内地面（如地板、地毯）的清洁程度进行评分。（1分非常脏乱，5分非常干净）
分数
标签
Q7:您是否在店内发现过地面有明显的污渍、水渍或垃圾？
是，经常发现
是，偶尔发现
否，从未发现
Q8:请您对店内货架及商品陈列的整洁有序程度进行评分。（1分非常杂乱，5分非常整齐）
分数
标签
Q9:您认为货架区域的哪些整洁问题最影响购物体验？
商品摆放杂乱，不易寻找
货架积灰明显
有空包装或损坏商品未及时清理
价签缺失、模糊或与商品不符
促销海报/标签破损或过期
Q10:请您对收银台区域的整洁程度进行评分。（1分非常杂乱，5分非常整洁）
分数
标签
Q11:收银台附近是否有过多杂物（如纸箱、私人物品）堆积？
是，非常明显
是，有一些
否，很整洁
Q12:请您对店内玻璃门窗、镜面及广告牌的清洁明亮程度进行评分。（1分非常模糊/脏，5分非常明亮/干净）
分数
标签
Q13:店内是否有令人不悦的气味（如食物残留、垃圾、霉味等）？
是，气味很明显
是，有轻微气味
否，没有异味
有清新的气味
Q14:请您对店内就餐区/休息区桌椅的清洁程度进行评分。（1分非常脏，5分非常干净）
分数
标签
Q15:在就餐区/休息区，您是否遇到过以下情况？
桌面有食物残渣或油渍
椅子不干净
垃圾桶满溢未及时清理
没有提供纸巾或清洁用品
Q16:您是否使用过该便利店的洗手间？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q17:如果您使用过，请对洗手间的整体清洁卫生状况进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q18:洗手间存在哪些具体的清洁问题？（若未使用请跳过）
地面湿滑或有污渍
厕位不洁
洗手台/镜子有水渍污垢
卫生纸/洗手液缺失
有异味
垃圾未及时清理
Q19:请您对店内员工着装及个人卫生的整洁印象进行评分。（1分非常不整洁，5分非常整洁）
分数
标签
Q20:您是否观察到员工在营业期间主动进行清洁维护（如擦拭货架、清扫地面）？
是，经常看到
是，偶尔看到
否，从未看到
Q21:与您光顾过的其他同品牌或同类便利店相比，这家店的整洁度处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数
标签
Q22:您认为这家便利店在环境整洁方面最需要立即改进的是什么？
加强日常清洁频率
优化垃圾处理流程
改善商品陈列管理
提升洗手间卫生标准
加强员工清洁意识培训
更新/维护清洁设备
Q23:基于本次的整洁度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q24:关于提升便利店环境整洁度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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