零售行业便利店门店缺货补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店缺货补货速度的满意度调查，旨在优化我们的服务，确保您能随时购买到所需商品。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您最近一次光顾本便利店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾本便利店的主要目的是？

购买即食食品（如饭团、便当）

购买饮料/酒水

购买零食/糖果

购买日用品（如纸巾、电池）

缴费/取件等其他服务

Q3:总体而言，您对这家便利店商品种类的齐全程度满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否曾遇到过想购买的商品缺货的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没遇到过

不确定

Q5:如果遇到过缺货，通常是哪些类别的商品？（可多选）

鲜食/即食食品

面包/糕点

乳制品/冷藏食品

饮料（水、茶、咖啡等）

零食/糖果/巧克力

香烟

日用品/文具

其他

Q6:当您发现商品缺货时，您通常如何应对？

询问店员何时补货

直接购买替代品

选择离开，去其他店购买

记下来，下次再来看看

其他

Q7:店员对于您关于缺货商品的询问，通常如何回应？

能明确告知预计补货时间

表示不清楚，需要查询

建议购买其他商品

态度冷淡，不予理会

未询问过

Q8:您认为本店在发现缺货后，补货上架的速度如何？

分数

标签

Q9:您是否观察到店员在营业时间内进行常规补货？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，很少或从未看到

没有留意

Q10:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为补货不及时，对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，可能不再光顾

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

影响很小，无所谓

没有影响

Q12:您认为哪些措施可以有效改善缺货和补货问题？（可多选）

增加热门商品的库存量

优化补货频次和时间（如避开客流高峰）

使用智能系统预警缺货

增加店员人手以加快补货速度

设立明显的缺货登记或到货通知服务

加强店员培训，提升服务意识

Q13:您更倾向于在一天中的哪个时段购物？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q14:您对本便利店店员的整体服务态度满意度如何？

分数

标签

Q15:对于本便利店在商品供应和补货方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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