便利店收银速度满意度调查

便利店收银速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于便利店收银速度的满意度调查，旨在优化您的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店购物的时间？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

一个月以前

Q2:您通常光顾这家便利店的频率是？

每天

每周几次

每周一次

每月几次

偶尔

Q3:您最近一次购物时，收银台前的排队人数大约是多少？

无人排队

1-2人

3-4人

5人及以上

Q4:从您开始排队到完成支付，整个过程您感觉等待了多久？

非常快（1分钟以内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q5:请对收银员的结账操作熟练度进行评分（1-5分，1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q6:请对扫码设备的识别速度和准确性进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不准确，5分表示非常快/准确）

分数

标签

Q7:在支付环节（如刷卡、扫码支付）是否遇到过延迟或问题？

没有，非常顺畅

偶尔有小问题，但很快解决

经常遇到问题，影响速度

未使用电子支付

Q8:您认为影响收银速度最主要的因素是？

收银员操作不熟练

设备（扫码枪、POS机）反应慢

顾客支付方式复杂（如找零、多张优惠券）

高峰期客流过大

商品条码不清或无法识别

Q9:总的来说，您有多大可能向他人推荐这家便利店的收银体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？（可多选）

增加收银台或自助收银机

优化商品条码清晰度

对收银员进行更高效的培训

推广移动APP提前扫码支付

设置快速通道（针对少量商品顾客）

升级更快的POS系统和支付设备

Q11:与您光顾过的其他便利店相比，这家店的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q12:收银速度会影响您再次光顾这家便利店的决定吗？

会，是重要决定因素

会，但影响不大

不会，几乎不影响

不确定

Q13:关于提升收银效率，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：希望增加什么服务、改善什么流程）

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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