便利店收银人员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供便利店收银人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、发现服务短板、收集顾客建议，适合便利店品牌、零售管理者和服务部门进行精准的服务质量分析与改进。 标签
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便利店收银人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于收银人员服务态度的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您本次光临的便利店属于以下哪个品牌？
7-Eleven
全家
罗森
美宜佳
便利蜂
其他品牌
Q2:您本次到店的主要目的是？
购买饮料/零食
购买早餐/便当
购买日用品
充值/缴费
取快递
其他
Q3:您光顾这家便利店的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔路过
第一次光顾
Q4:请为本次为您服务的收银员的整体服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:当您靠近收银台时，收银员是否主动向您问候或示意？
是，非常主动热情
是，有基本问候
否，没有任何表示
Q7:收银员在结账过程中的表情和语气如何？
始终面带微笑，语气亲切
表情平和，语气礼貌
表情平淡，语气机械
表情不耐烦，语气生硬
Q8:收银员在处理商品扫码、装袋等操作时是否熟练、高效？
非常熟练，速度很快
比较熟练，速度正常
一般，偶尔有停顿
不太熟练，速度较慢
Q9:收银员是否清晰、准确地告知了您商品总金额和找零金额？
非常清晰，并展示了小票
口头告知，比较清楚
告知模糊，需要自己核对
没有告知
Q10:本次服务中，您认为收银员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候
表情亲切
语言礼貌
操作熟练
耐心解答疑问
主动提供购物袋
其他
Q11:您认为本次服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
问候主动性
面部表情
语言语气
结账速度
商品核对准确性
对顾客疑问的耐心
促销活动告知
其他
Q12:当您对商品价格或活动有疑问时，收银员的回应如何？
耐心解释，直到我明白
简单解释了一下
表示不清楚，让我自己看
没有回应或表现不耐烦
Q13:收银员在递送商品、小票和找零时，动作是否礼貌？
双手递送，很有礼貌
单手递送，动作正常
随意放置，不够礼貌
Q14:您认为收银员的着装和仪容仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不够整洁
Q15:与您接触过的其他便利店相比，本次的服务体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:如果再次光临，您是否希望由同一位收银员为您服务？
非常希望
可以接受
无所谓
不希望
Q17:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您的具体建议：
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常的到店时间段是？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00以后）
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