便利店收银人员专业性满意度调查
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本模板旨在评估便利店收银人员的专业服务水平。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化培训流程，适合零售管理者提升员工服务与顾客满意度。 标签
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便利店收银人员专业性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了提升我们的服务质量，为您提供更专业、高效的收银体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷为匿名填写，所有反馈将严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次光顾的便利店名称是？
全家
7-Eleven
罗森
美宜佳
其他
Q2:您本次光顾的时段是？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00后）
Q3:您本次在收银台排队等候的时间大约是？
无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q4:请为收银员的服务态度（如微笑、问候、礼貌用语）进行评分。
分数
标签
Q5:请为收银员的业务熟练度（如扫码、按键、找零速度）进行评分。
分数
标签
Q6:收银员在扫描商品时，是否准确无误？（如避免重复扫描或漏扫）
非常准确
基本准确，偶尔有小错误
错误较多
没有留意
Q7:收银员是否主动向您清晰告知了商品总价？
是，非常清晰
是，但声音较小/含糊
否，没有告知
没有留意
Q8:收银员是否主动、清晰地告知了找零金额？
是，非常清晰
是，但声音较小/含糊
否，没有告知
我使用了移动支付，无需找零
Q9:收银员在提供塑料袋或询问是否需要时，态度如何？
主动、礼貌地询问
直接提供，未询问
没有提供或询问
我自备了购物袋
Q10:您认为本次收银员在哪些方面表现得特别专业？（可多选）
仪容仪表整洁
服务用语规范
操作流程高效迅速
商品知识熟悉（如促销活动）
处理问题耐心（如价格疑问）
与同事配合默契
Q11:您认为本次收银服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度（如缺乏微笑/问候）
操作速度
业务准确性（如扫码、找零）
沟通清晰度（如价格播报）
应对高峰期客流的能力
处理特殊支付方式（如优惠券、积分）
其他
Q12:当您对商品价格或促销活动有疑问时，收银员的处理方式如何？
耐心解释并积极核实
简单回答，未进一步核实
表示不清楚或不耐烦
本次购物未遇到此类情况
Q13:收银员在遇到设备故障（如扫码枪失灵）或系统问题时，表现如何？
沉着冷静，积极尝试解决或寻求帮助
略显慌乱，但最终解决了问题
表现不耐烦，影响服务体验
本次购物未遇到此类情况
Q14:收银员是否主动提醒或协助您完成了会员积分、优惠券核销等操作？
是，主动且熟练
是，但操作不熟练
否，需要我主动提出
我没有会员或优惠券
Q15:总体而言，您对本次收银服务的专业性和效率满意度如何？
分数
标签
Q16:基于本次收银体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？
选项1
Q17:与您光顾过的其他便利店相比，本次的收银服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:对于提升便利店收银人员的专业性，您还有什么具体的意见或建议吗？
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