便利店支付方式多样性顾客满意度调查
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本模板旨在提供便利店支付方式多样性顾客满意度的专业调研工具。帮助您评估支付便捷性、分析顾客偏好、识别服务短板，适合零售业、便利店运营商和支付服务商优化支付策略与顾客体验。 标签
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便利店支付方式多样性顾客满意度调查
您好！我们正在进行一项关于便利店支付方式多样性的顾客满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:请问您最近一次光顾便利店是在？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您光顾便利店的频率大约是？
每天一次或更多
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q3:在便利店购物时，您通常倾向于使用以下哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡（实体卡）
银行卡/信用卡（闪付/拍卡）
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
会员卡/储值卡（如美宜佳卡）
其他移动支付（如Apple Pay、华为Pay等）
Q4:在您最常光顾的便利店，您认为可用的支付方式是否足够多样？
非常多样，完全满足需求
比较多样，基本满足需求
一般，偶尔觉得不够用
比较单一，经常受限
非常单一，总是受限
Q5:请为您最常光顾的便利店支付方式的整体便捷性打分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q6:您是否遇到过因便利店不支持您偏好的支付方式而放弃购买或转去其他店的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:如果您遇到过支付方式受限的情况，通常是缺少以下哪种方式？（可多选）
现金（忘带现金或找零不便）
银行卡/信用卡
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
会员卡/储值卡
其他移动支付
Q8:在结账时，您最看重支付过程的哪个方面？
支付速度
支付安全性
支付方式的普及度（是否支持）
支付优惠（如满减、红包）
支付积分或会员权益
Q9:您认为便利店在推广新型支付方式（如数字人民币、人脸支付）方面做得如何？
非常积极，经常有引导和优惠
比较积极，能看到相关标识
一般，有设备但很少推广
比较滞后，设备不完善
非常滞后，完全没有相关设备
Q10:当使用移动支付（如支付宝、微信）时，您对便利店扫码设备的识别速度和稳定性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您是否使用过便利店的自助收银机进行支付？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
店内没有自助收银机
Q12:如果使用过自助收银，您对其支付流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过）
Q13:在支付安全方面，您对便利店现有支付方式的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q14:您希望便利店未来增加或优化哪些支付服务？（可多选）
刷脸支付
更完善的自助收银系统
支持更多小众移动支付App
与会员积分系统更深度绑定的支付
先享后付（如花呗、白条）
外币或跨境支付
无感支付（如车牌识别加油/购物）
其他
Q15:支付方式的多样性是否会成为您选择便利店的重要考量因素？
是，非常重要
是，比较重要
一般，有更好
不太重要
完全不重要
Q16:与大型超市相比，您认为便利店在支付方式多样性上的表现如何？
便利店更灵活多样
两者差不多
大型超市更丰富
不太清楚
Q17:基于支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:对于便利店支付方式的多样性或具体某种支付方式的体验，您还有什么其他意见或建议吗？
填空1
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