零售行业便利店门店现金支付便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于便利店现金支付便捷性的调查，旨在了解您的支付体验，以优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店使用现金支付是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的便利店类型是？

连锁品牌便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）

本土连锁便利店

独立经营的小型便利店

Q3:您光顾这家便利店的频率大约是？

每天一次或更多

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q4:在您光顾的便利店中，您认为收银台准备零钱（硬币、小额纸币）的情况如何？

非常充足，总能快速找零

比较充足，偶尔需要等待

一般，有时会缺少零钱

比较缺乏，经常需要等待或凑整

非常缺乏，经常无法找零

Q5:请对店员处理现金支付的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您是否遇到过因店员清点现金、验钞而导致的排队等待时间过长？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为便利店收银台的空间布局（如收银台大小、现金摆放位置）是否便于现金支付操作？

非常便于操作，空间宽敞

比较便于操作

一般，有些局促

不太便于操作，空间狭窄

非常不便，经常手忙脚乱

Q8:您是否使用过便利店提供的“现金预存”或“零钱兑换”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q9:在现金支付时，店员是否会主动询问是否需要购物袋，并清晰告知费用？

总是会

经常会

有时会

很少会

从来不会

Q10:当您支付大额纸币（如100元）购买小额商品时，店员的态度通常是？

非常理解，快速处理

表示理解，但会稍作检查

态度一般，无明显反应

略显不耐烦

非常不耐烦或拒绝接收

Q11:您认为目前便利店现金支付环节存在哪些主要不便？（可多选）

找零速度慢

零钱不足

收银空间狭窄，支付不便

店员操作不熟练

验钞过程耗时

大额纸币支付受阻

排队时间因现金支付加长

其他

Q12:与移动支付（如微信、支付宝）相比，您认为在该便利店使用现金支付的总体便捷性如何？

现金支付便捷得多

现金支付稍微便捷一些

两者便捷性差不多

移动支付稍微便捷一些

移动支付便捷得多

Q13:您是否因为现金支付不便而考虑减少光顾某家便利店？

是，这会是重要因素

可能会考虑，但不是主要因素

一般不会考虑

完全不会考虑

Q14:请对您最近一次在便利店使用现金支付的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为便利店是否有必要保留并优化现金支付服务？

非常有必要，应大力优化

有必要，应适当优化

无所谓，可有可无

没必要，可以逐步取消

Q16:您希望便利店在哪些方面改进现金支付体验？（可多选）

确保零钱储备充足

提升店员收银效率与技能

优化收银台布局与空间

开设专门现金快速通道

提供零钱兑换、预存等增值服务

增加自助现金收款机

加强员工服务态度培训

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常使用现金支付的场景主要是？

所有购物场景

小额购物（如买水、零食）

特定便利店

无移动支付设备或信号时

习惯使用现金

Q19:对于提升便利店现金支付的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售行业便利店门店现金支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估便利店现金支付服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集顾客支付体验、识别服务痛点、获取优化建议，适合零售企业、便利店品牌和运营管理者提升门店运营效率与顾客满意度。

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