便利店刷卡支付便捷性满意度调查

便利店刷卡支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升门店刷卡支付体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您在本便利店使用刷卡支付（包括银行卡、信用卡、手机NFC等）的频率是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您最常使用哪种刷卡支付方式？

实体银行卡/信用卡

手机Pay（如Apple Pay， Huawei Pay）

智能手表/手环支付

其他NFC设备

Q3:请对门店刷卡支付设备的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为刷卡支付时，POS机的反应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，需要等待

非常慢，经常卡顿

Q5:在您看来，刷卡支付流程的哪些环节可以优化？（可多选）

收银员操作熟练度

POS机响应速度

输入密码/签名的便捷性

支付成功提示的清晰度

小票打印速度

其他

Q6:您是否遇到过刷卡支付失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每月3-5次）

经常遇到（每月超过5次）

Q7:如果遇到过支付失败，主要原因可能是？（可多选）

网络信号问题

设备故障/卡机

卡片问题（消磁、过期等）

收银员操作失误

支付金额超限

未遇到过，跳过此题

Q8:支付成功后，您对交易凭据（如电子或纸质小票）的提供是否满意？

非常满意，信息清晰且获取方便

比较满意

一般

不太满意，有时不提供或信息不全

很不满意

Q9:请对收银员在刷卡支付环节的服务态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:与扫码支付（如微信、支付宝）相比，您认为本店的刷卡支付便捷性如何？

刷卡更方便

两者差不多

扫码更方便

视情况而定

Q11:您希望门店未来增加或支持哪些刷卡相关功能？（可多选）

支持更多种类的非接支付（如交通卡）

增加自助刷卡结账终端

集成会员卡/积分功能

提供更详细的电子账单

支持外币卡支付

其他

Q12:您是否关注刷卡支付的安全性（如信息加密、防侧录等）？

非常关注

比较关注

一般关注

不太关注

完全不关注

Q13:总体而言，您对本便利店刷卡支付的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐在本便利店使用刷卡支付？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升本店刷卡支付的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常光顾本便利店的时段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

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