零售行业便利店门店发票开具准确性满意度调查
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本模板旨在评估便利店发票开具服务的准确性与客户满意度。帮助您收集开票体验、分析常见问题、优化服务流程，适合零售企业和管理者提升门店运营效率与顾客忠诚度。 标签
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零售行业便利店门店发票开具准确性满意度调查
您好！我们正在进行关于便利店门店发票开具准确性的满意度调查，旨在了解您的开票体验和需求，以便持续优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在便利店消费并开具发票是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常开具发票的频率是？
几乎每次消费都会开
经常开
偶尔开
很少开
几乎不开
Q3:您开具发票的主要用途是？
个人报销
公司/单位报销
记账/税务需求
个人消费记录
其他
Q4:请您对最近一次在便利店开具发票的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:最近一次开具发票时，店员的操作熟练度如何？
非常熟练，流程顺畅
比较熟练，稍有迟疑
一般，需要询问或核对
不太熟练，操作较慢
非常生疏，错误频出
Q6:最近一次开具的发票信息（如抬头、税号、金额、商品明细）是否准确无误？
完全准确
基本准确，有微小瑕疵
部分信息有误
信息错误较多
未留意/不清楚
Q7:您遇到过哪些发票开具不准确的情况？（可多选）
开票金额错误
商品名称或数量错误
公司抬头或税号错误
开票日期错误
开票类型错误（如普票/专票）
未遇到过
Q8:当发票信息出现错误时，店员处理问题的态度和效率如何？
主动承认并快速更正
态度良好但处理较慢
态度一般，需要催促
推诿或不愿处理
未遇到过此情况
Q9:您认为便利店开具发票的等待时间通常如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，需要一定耐心
较慢，影响购物体验
非常慢，令人不满
Q10:您是否了解该便利店支持的开票方式（如纸质、电子）？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q11:您更倾向于使用哪种开票方式？（可多选）
纸质发票
电子发票（发送至邮箱）
电子发票（扫码存入微信/支付宝）
电子发票（其他APP）
都可以，无特殊偏好
Q12:您对电子发票的获取便利性（如接收速度、查找便捷度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q13:您是否遇到过因门店设备（如打印机、扫码枪、系统）问题导致无法开票或开票延迟？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
未留意
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐在该便利店消费并开具发票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为哪些因素对提升发票开具准确性最为重要？（可多选）
店员专业培训
开票系统稳定易用
清晰的店内指引或流程
顾客信息核对机制
高效的错误纠正流程
其他
Q16:您认为当前便利店在发票开具方面，最需要改进的是什么？
提升店员操作熟练度与准确性
缩短开票等待时间
优化开票系统稳定性
增加电子发票的推广与便利性
改善错误处理的服务态度
其他
Q17:对于便利店提升发票开具的准确性和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常光顾便利店的类型是？
大型连锁品牌（如7-Eleven、全家、罗森）
本土连锁品牌
社区独立便利店
加油站便利店
其他
Q20:您每月在便利店消费并可能开具发票的频率大约是？
10次以上
5-10次
2-4次
1次
少于1次
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