便利店门店工作人员专业性满意度调查
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本模板旨在提供便利店门店工作人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估团队专业水平、识别培训需求、优化运营流程，适合便利店企业、人力资源部门和零售管理者提升门店服务质量与团队效能。 标签
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便利店门店工作人员专业性满意度调查
尊敬的同事：您好！为了全面了解您对当前工作环境中体现的专业性水平的看法，并帮助我们持续改进，特开展此次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见都将受到高度重视，并作为优化培训、流程和团队建设的重要依据。请根据您的真实感受和体验作答。感谢您的参与与支持！
Q1:您在便利店门店担任的职位是？
店员/收银员
资深店员/带训员
副店长
店长
其他
Q2:您在便利店行业的工作经验是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您认为门店管理层（店长/副店长）在指导日常运营和解决突发问题方面表现出的专业程度如何？
分数
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Q4:您认为目前门店在哪些方面最需要提升专业性？（可多选）
商品知识（如保质期、储存条件）
收银操作与防损技巧
顾客服务与沟通话术
食品安全与卫生规范
设备操作与日常维护
库存管理与订货流程
紧急情况（如停电、顾客纠纷）处理
促销活动执行与解释
Q5:公司提供的岗前培训和在职培训，对提升您的岗位专业技能帮助有多大？
非常有帮助，内容实用
有一定帮助，但可以更深入
帮助不大，内容与实际脱节
几乎没有帮助
未接受过系统培训
Q6:基于您目前的工作体验，您有多大意愿向身边的朋友推荐来我们便利店工作？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q7:您认为店内同事在执行标准作业流程（如开店/闭店、清洁、补货）时的专业性和一致性如何？
非常专业且一致
比较专业，但偶有疏漏
一般，执行标准因人而异
较差，经常不按流程操作
Q8:您如何评价门店在应对顾客咨询（如商品信息、服务项目）时的专业表现？
分数
标签
Q9:您通常通过哪些途径提升自己的岗位专业技能？（可多选）
公司组织的正式培训
店长或资深同事的现场指导
自行阅读操作手册或资料
观察和学习优秀同事的做法
从过往工作错误中总结经验
几乎没有机会提升
Q10:当您在工作中遇到无法解决的问题时，通常能否及时获得有效的专业支持？
总是能，上级或同事响应迅速且专业
通常能，但有时解决方案不够理想
偶尔能，支持不及时或不到位
很少能，基本靠自己摸索解决
Q11:您认为门店在维护店面形象、商品陈列整洁有序方面的专业表现如何？
分数
标签
Q12:您认为目前的排班安排，是否充分考虑了员工的工作负荷与专业技能搭配？
非常合理，能保证各时段专业性
基本合理，但仍有优化空间
不太合理，常出现忙闲不均或技能缺口
非常不合理，严重影响运营
Q13:请列举一个您亲身经历或观察到的，体现门店工作人员高度专业性的具体事例（例如：妥善处理客诉、高效完成盘点等）。
填空1
Q14:您认为影响门店工作人员专业性的主要障碍有哪些？（可多选）
培训不足或效果不佳
工作流程复杂或不清晰
缺乏明确的岗位职责与标准
工作压力大，时间紧张
团队沟通协作不畅
缺乏有效的激励或认可机制
员工流动率过高
其他
Q15:您是否清楚了解公司对您所在岗位的核心绩效（KPI）与专业性要求？
非常清楚
大致了解
知道一部分
不太清楚
完全不清楚
Q16:整体而言，您对当前所在门店团队的整体专业素养满意度如何？
分数
标签
Q17:与同行业其他便利店相比，您认为我们门店工作人员的专业性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
Q18:为了进一步提升门店工作人员的专业性，您最希望公司或门店管理层提供哪一项支持或改进？
填空1
Q19:您对自己未来半年内在专业技能上的提升有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心
Q20:您认为哪些奖励或认可方式最能激励员工提升专业性？（可多选）
技能津贴或专业认证奖金
公开表扬或颁发荣誉证书
提供更高级别的培训或晋升机会
赋予更多责任或参与决策
给予弹性工作时间或额外休假
物质奖励（礼品、购物卡等）
Q21:对于本次调查未涵盖但您认为重要的关于“专业性”的其他方面，请在此提出您的宝贵意见。
填空1
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