零售行业便利店门店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾本便利店是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是？

Q3:您光顾时，工作人员是否主动问候（如：欢迎光临、您好）？

Q4:当您咨询商品时，工作人员的回答是否清晰、准确？

Q5:在结账时，收银员是否清晰告知您商品总金额？

Q6:收银员是否使用了规范用语（如：“收您XX元”、“找您XX元”、“请收好小票”）？

Q7:工作人员在服务过程中是否使用了礼貌用语（如：请、谢谢、对不起、不客气）？

Q8:您感觉工作人员的服务用语是否热情、友好？

Q9:工作人员在推荐商品或促销活动时，用语是否专业、可信？

Q10:当店内较忙时，工作人员的服务用语规范性是否有明显下降？

Q11:您认为哪些场景下工作人员的用语规范性最需要改进？（可多选）

Q12:请为工作人员服务用语的总体规范性打分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q13:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您去过的其他便利店相比，本店工作人员的服务用语规范性处于什么水平？

Q15:您认为规范的服务用语对您的购物体验有多重要？（可多选）

Q16:请分享一次您在本店经历的，让您感到特别满意或特别不满意的服务用语实例（可选）。

Q17:对于提升便利店工作人员服务用语规范性，您有什么具体的建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您光顾本便利店的频率大约是？