便利店门店工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:请问您是该便利店的？

Q2:您光顾/服务这家便利店的频率大约是？

Q3:整体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对门店工作人员的整体服务态度进行评分。

Q5:当您进入门店时，工作人员是否会主动问候（如“欢迎光临”）？

Q6:当您在货架前停留或寻找商品时，工作人员是否会主动上前询问是否需要帮助？

Q7:当您询问商品信息（如位置、口味、促销）时，工作人员的回答是否清晰、准确且耐心？

Q8:在收银结账时，工作人员是否会主动告知优惠活动或推荐关联商品？

Q9:当您购买需要加热的食品（如便当、包子）时，工作人员是否会主动询问加热需求并妥善处理？

Q10:您认为门店工作人员对商品知识（如保质期、特色、使用方法）的掌握程度如何？

Q11:您认为哪些情况最能体现工作人员的“主动服务意识”？（可多选）

Q12:您观察到工作人员在非高峰时段（如顾客较少时）通常在做些什么？

Q13:当店内发生突发情况（如顾客打翻商品、设备故障），工作人员的反应和处理是否及时、得当？

Q14:您认为当前影响工作人员主动服务意识的主要因素是什么？

Q15:请对门店在营造主动服务氛围方面的努力进行评分。

Q16:与您去过的其他便利店相比，这家店工作人员的主动服务意识处于什么水平？

Q17:您认为可以通过哪些方式有效提升工作人员的主动服务意识？（可多选）

Q18:请分享一个您在这家便利店经历的、关于工作人员主动服务的具体事例（正面或反面均可）。

Q19:对于提升本店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:基于本次调查体验，您未来是否愿意继续光顾这家便利店？