便利店工作人员服务态度满意度调查

便利店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家便利店？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q2:您本次光顾的大致时间是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购买早餐/便当

购买饮料/零食

购买日用品/应急品

使用ATM/缴费服务

其他

Q4:请为本次接待您的店员的服务态度整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:当您进入门店时，店员是否主动问候（如“欢迎光临”）？

是，非常清晰热情

是，但比较平淡

否，没有问候

Q6:在您寻找商品时，店员是否主动询问并提供了帮助？

主动询问并有效帮助

我询问后给予了帮助

没有提供帮助（我不需要/店员未提供）

Q7:在结账时，店员的表情和语气如何？

面带微笑，语气友好

表情平静，语气正常

面无表情，语气冷淡

Q8:店员在收银操作（如扫码、装袋、找零）时是否专业、准确、迅速？

非常专业迅速

比较正常

有些缓慢或出错

Q9:当您对商品有疑问（如价格、口味、保质期）时，店员的解答是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

基本解答了疑问

解答不清或不耐烦

本次未咨询

Q10:店员在服务过程中，是否表现出对店内商品和活动的熟悉？

非常熟悉，能主动推荐

基本了解，能回答提问

不太熟悉

未涉及此方面

Q11:您离开门店时，店员是否表达了感谢或道别（如“谢谢光临”）？

是，热情道别

是，简单道别

否，没有道别

Q12:您认为本次服务中，店员哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候

热情友善

专业熟练

耐心解答

主动帮助

高效迅速

其他

Q13:您认为本次服务中，有哪些方面可以改进？（可多选）

增加微笑和问候

提高业务熟练度

更主动地提供帮助

改善沟通语气

加快服务速度

无需改进

其他

Q14:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您光顾过的其他便利店相比，本次的服务体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:您未来是否会因为服务态度而更倾向于光顾这家店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升便利店工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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