零售行业便利店门店速食加热服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们为您提供的速食加热服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，带来更便捷、安心的购物体验。本次问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔一次

Q2:您购买速食加热食品（如饭团、便当、包子、关东煮等）的频率是？

几乎每次

经常

偶尔

很少

Q3:请为您本次在店内使用速食加热服务的整体体验打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内速食加热设备的操作便捷性如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷，基本能操作

一般，需要稍作研究

不太便捷，操作复杂

Q5:您对加热后食品的温度（热度）满意吗？

非常满意，热度均匀且足够

比较满意，温度合适

一般，有时偏冷或过热

不满意，经常温度不理想

Q6:您认为加热后食品的口感（如米饭软硬、面皮状态）保持得如何？

保持得很好，与现做口感接近

保持得较好，基本可以接受

一般，有时会变干或变硬

保持得不好，口感有明显下降

Q7:您对加热所需等待时长的感受是？

非常合理，无需久等

比较合理，可以接受

一般，有时感觉稍长

不太合理，等待时间过长

Q8:您通常选择哪些类型的速食进行加热？（可多选）

米饭类（便当、饭团）

面点类（包子、烧麦、饺子）

油炸类（鸡排、炸鸡）

汤羹类（关东煮、杯汤）

其他西式简餐（三明治、热狗）

Q9:您是否清楚了解不同食品对应的建议加热时间或火力？

非常清楚，有明确指引

基本清楚，靠经验判断

不太清楚，凭感觉操作

完全不清楚

Q10:您认为店内关于加热服务的指引（如标签、图示、说明）是否清晰？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能看懂

一般，需要询问店员

不清晰，缺乏有效指引

Q11:当您需要帮助时（如设备故障、操作疑问），店员是否能及时、有效地提供协助？

总是能，服务非常主动

通常能，响应比较及时

偶尔能，需要主动询问

很少能，难以获得帮助

Q12:请为店内加热设备的清洁与卫生状况打分。（1分代表非常不卫生，5分代表非常卫生）

分数

标签

Q13:您是否曾因加热服务问题（如设备故障、加热效果差）而放弃购买？

从未

偶尔

有时

经常

Q14:您希望未来在速食加热服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的自动加热程序（一键操作）

提供更多加热选择（如解冻、保温模式）

通过手机APP远程启动加热

增加更多品类的加热指引

提供更环保的加热包装

Q15:与同类便利店相比，您认为本店的速食加热服务处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略逊于其他店

明显不如其他店

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本便利店的速食加热服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您对提升本店速食加热服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（例如：设备、流程、食品种类、卫生等方面）

填空1

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