便利店商品打包服务满意度调查

便利店商品打包服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的商品打包服务，为您提供更便捷、贴心的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次光顾的便利店属于以下哪个品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他

Q2:您本次购买的商品主要属于哪一类？

即食食品（饭团、便当、关东煮等）

冷藏/冷冻食品

零食饮料

日用品

多种商品混合

Q3:您对本次商品打包服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在打包过程中，您认为店员在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

打包速度迅速

打包动作规范轻柔

主动询问打包需求（如是否需要筷子/吸管）

根据商品特性合理分类打包（如冷热分开）

打包材料环保/美观

态度热情友好

Q5:您认为本次打包服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

打包速度太慢

打包过程随意/粗暴

未主动提供必要餐具

未合理分类商品（如热食压坏零食）

打包袋/盒质量不佳

店员态度冷漠

无改进意见

Q6:店员是否主动询问了您对打包方式的偏好（例如是否需要分开装、是否需要手提袋等）？

主动询问，并根据我的要求操作

未主动询问，但在我提出后予以满足

未主动询问，我也没有特别要求

我提出要求，但未被满足

Q7:您对打包后商品的保护性（如防止挤压、泄漏）感到满意吗？

非常满意，商品完好无损

比较满意，基本得到保护

一般，有轻微挤压但未损坏

不满意，商品有明显挤压或变形

非常不满意，商品已损坏

Q8:您认为打包材料的质量（如塑料袋的厚度、餐盒的密封性）如何？

质量很好，坚固耐用

质量尚可，满足基本需求

质量一般，勉强可用

质量较差，容易破损

未使用打包材料

Q9:您对店员在打包过程中的服务态度评价如何？

非常热情友好

态度礼貌但略显机械

态度平淡，无交流

态度不耐烦或冷漠

Q10:如果1分代表“非常不方便”，5分代表“非常方便”，您给本次打包服务带来的购物便利性打几分？

分数

标签

Q11:您是否愿意为更环保（如可降解材料）、更精美或更个性化的打包服务支付少量额外费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望便利店未来在打包服务方面增加哪些功能或改进？（可多选）

提供更多环保打包材料选项

推出个性化/节日限定打包袋

增加自助打包台

提供更牢固的打包方式（如胶带封口）

对易碎品（如泡面）提供特别保护

优化热食打包的保温/透气性

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店的打包服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:对于提升便利店商品打包服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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