便利店熟食加热服务满意度调查

便利店熟食加热服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的熟食加热服务质量，为您带来更便捷、安心的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本便利店并购买熟食进行加热，大约是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常因为什么原因选择在便利店购买并加热熟食？

节省时间，快速解决一餐

方便，就近购买

价格实惠

喜欢某些特定商品的口味

其他

Q3:您最常购买的熟食加热品类是？

饭团/便当

包子/蒸点

面条/炒饭

炸物/烤串

汤品/关东煮

其他

Q4:请对本次/最近一次熟食加热后的整体温度（冷热程度）进行评分（1分表示“完全冰凉”，5分表示“温度恰到好处”）

分数

标签

Q5:请对本次/最近一次熟食加热后的口感与新鲜度进行评分（1分表示“口感很差，不新鲜”，5分表示“口感很好，非常新鲜”）

分数

标签

Q6:请对便利店提供的加热设备（如微波炉、蒸包机等）的清洁状况进行评分（1分表示“非常脏”，5分表示“非常干净”）

分数

标签

Q7:您认为店内关于熟食加热的操作指引（如加热时间标签、提示牌等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些模糊

不太清晰，容易混淆

完全没有注意到指引

Q8:在您需要加热服务时，店员的服务态度如何？

非常主动、热情

比较礼貌，能提供帮助

态度一般，仅完成操作

比较冷淡，不耐烦

未与店员交流，自行操作

Q9:您认为从提出加热需求到拿到加热完成的食物，整体等待时间如何？

非常快，完全在可接受范围内

比较快，可以接受

一般，需要稍作等待

比较慢，等待感明显

非常慢，难以接受

Q10:在熟食加热服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

加热不均匀（部分过冷部分过热）

加热后食物过干或变硬

加热时间过长，等待太久

设备故障或无法使用

店员操作不熟练

包装在加热中破损或变形

未遇到任何问题

Q11:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本便利店的熟食加热服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:与同类便利店相比，您认为本店的熟食加热服务处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

和其他店差不多

略逊于其他店

明显不如其他店

Q13:您希望便利店在熟食加热服务方面增加或改进哪些方面？（可多选）

提供更多样化的熟食品类

优化加热设备，提升加热效果

提供更清晰的自助加热指引

加强店员的服务培训

缩短高峰时段的等待时间

提供定制化加热选项（如加热时长）

改善加热后的食物包装

其他

Q14:综合考虑价格、便利性和口味，您对便利店熟食加热服务的性价比满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于便利店的熟食加热服务，您还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么菜品、改进什么流程等）

填空1

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