零售行业便利店门店加热服务速度满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的加热服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持！

Q1:您本次购买并需要加热的食品/饮品是？

便当/盒饭

包子/蒸点

关东煮

烤肠/炸物

面包/三明治

咖啡/热饮

其他

Q2:您本次光顾的便利店是以下哪个品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他

Q3:您本次光顾的时间段是？

早餐时段 (6:00-10:00)

午餐时段 (11:00-14:00)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐时段 (17:00-20:00)

夜间时段 (20:00以后)

Q4:您本次光顾时，店内需要加热服务的顾客多吗？

非常多，需要排队

比较多，有2-3人等候

不多，只有1人等候

没有其他顾客，无需等待

Q5:从您提出加热需求到店员开始操作，您等待了多久？

立即处理 (30秒内)

短暂等待 (30秒-1分钟)

中等等待 (1-3分钟)

较长等待 (3分钟以上)

Q6:您认为店员操作加热设备（如微波炉、蒸包机）的熟练程度如何？

非常熟练，动作迅速

比较熟练，速度正常

一般，速度稍慢

不熟练，操作迟疑

Q7:请对本次加热服务的整体速度（从提出需求到拿到加热好的商品）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对加热后的食品/饮品温度满意度如何？

非常满意，温度恰到好处

比较满意，温度合适

一般，温度略高或略低

不满意，温度过冷或过热

Q9:加热服务是否影响了您本次购物的整体时间计划？

完全没有影响

有轻微影响，但在接受范围内

有较大影响，耽误了时间

严重影响，导致后续安排被打乱

Q10:您认为哪些因素可能影响加热服务的速度？（可多选）

店内顾客数量多

店员人手不足

加热设备数量不足或老旧

需要加热的商品种类复杂

店员同时处理多项任务

支付与加热流程衔接不畅

其他

Q11:与您过去在其他便利店的加热服务体验相比，本次服务速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

首次体验，无法比较

Q12:基于本次加热服务的速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果便利店提供“手机APP提前预约加热”服务，您会使用吗？

一定会使用

可能会尝试

不确定/看情况

可能不会使用

完全不会使用

Q14:对于提升便利店加热服务速度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周光顾便利店的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少光顾

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