便利店门店打包速度满意度调查
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本模板旨在提供便利店门店打包速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析等待痛点、识别效率瓶颈，适合零售企业和便利店管理者优化收银流程、提升顾客购物体验。 标签
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便利店门店打包速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升门店服务效率，您的宝贵意见将帮助我们优化打包流程，为您提供更快捷的购物体验。
Q1:您本次购物的大致时间段是？
早高峰 (7:00-9:00)
上午 (9:00-12:00)
午间 (12:00-14:00)
下午 (14:00-18:00)
晚高峰 (18:00-20:00)
夜间 (20:00以后)
Q2:您本次购物购买了以下哪种类型的商品？（可多选）
即食食品/鲜食
饮料/乳制品
零食/糖果
日用品/杂货
烟酒
其他
Q3:当时店内正在排队的顾客大约有多少人？
1-2人
3-5人
6-10人
10人以上
无需排队
Q4:请对本次打包服务的整体速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:您认为打包速度在哪个环节可以提升？
商品扫码/计价
商品装袋/打包
支付找零
各环节衔接
都很快，无需提升
Q6:基于本次打包速度的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您觉得影响打包速度的主要因素是？
店员操作熟练度
设备（扫码枪、收银机）反应速度
商品种类复杂/难打包
顾客购买商品数量多
店内人手不足
Q8:您观察到店员在打包时使用了哪些辅助措施来提升效率？
提前准备购物袋
熟练的商品分类摆放
使用双手同时操作
与顾客简短确认需求
未特别留意
Q9:与您光顾过的其他便利店相比，这家店的打包速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比性
Q10:如果打包速度慢，您能接受的等待时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
视情况而定
Q11:您认为在高峰时段，以下哪种方式最能有效缩短等待时间？
增加收银台/打包台
设置快速购物通道（如5件以下）
推广自助收银
优化商品陈列便于拿取
提前预打包热门商品
Q12:请对店员在打包过程中的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您更看重打包速度，还是打包质量（如易碎品保护、冷热分离等）？
速度优先
质量优先
两者同等重要
视购买商品而定
Q14:为了提升效率，您能接受以下哪些服务调整？
使用统一规格的购物袋
部分商品不提供额外包装
鼓励使用自带购物袋
高峰时段简化问候语
提供线上预下单到店取
Q15:对于提升便利店打包速度，您还有什么具体的建议或想法？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您光顾这家便利店的频率是？
每天一次或更多
每周数次
每月数次
偶尔
第一次
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