零售行业便利店门店退换货政策合理性满意度调查
介绍
本模板旨在评估便利店退换货政策的合理性。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化政策条款，适合零售行业管理者与便利店品牌用于提升顾客满意度和忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业便利店门店退换货政策合理性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您对我们便利店退换货政策的看法，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟完成，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在本便利店购物时，是否关注过店内的退换货政策？
是，仔细阅读过
是，简单了解过
否，没有关注
Q2:根据您的了解，您认为本便利店的退换货政策整体是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q3:您认为本便利店允许退换货的商品范围（如生鲜食品、拆封食品、日用百货等）是否清晰且合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
Q4:您认为本便利店规定的退换货时间限制（如7天内）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:您认为退换货时要求提供购物凭证（如小票）的规定是否合理？
非常合理，这是必要流程
比较合理
一般
不太合理，应更灵活
非常不合理
Q6:您认为本便利店对于商品完好状态（如包装、标签）的要求是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理，过于严苛
非常不合理
Q7:您认为哪些因素可能影响您对退换货政策的满意度？（可多选）
政策条款的清晰易懂程度
退换货流程的便捷性
店员处理问题的态度与专业性
退换货时间限制的宽裕度
对特殊商品（如生鲜）的规定
退款到账速度
Q8:如果需要进行退换货，您认为本便利店的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q9:您认为店员在执行退换货政策时，态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业
非常不专业且态度差
Q10:请为您在本便利店的退换货体验整体打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:与其他同类便利店相比，您认为本店的退换货政策如何？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:您希望通过哪些渠道了解退换货政策？（可多选）
店内醒目位置张贴
购物小票背面打印
门店官方小程序/APP
店员口头告知
其他
Q13:您认为本便利店的退换货政策在哪些方面最需要改进？
填空1
Q14:一个合理、友好的退换货政策，是否会增加您在本店购物的意愿？
会显著增加
会略有增加
没有影响
会略有减少
会显著减少
Q15:您的性别是？
男
女
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q17:您平均每周光顾本便利店的频率是？
少于1次
1-2次
3-5次
5次以上
Q18:对于本便利店的退换货服务，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号