便利店退换货便捷性满意度调查
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本模板旨在提供便利店退换货服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业、便利店品牌和市场研究人员优化客户服务与运营策略。 标签
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便利店退换货便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的退换货服务流程，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次在便利店进行商品退换货是多久以前？
一个月内
一至三个月内
三至六个月内
六个月至一年内
一年以上
Q2:您最近一次退换货的商品类型是？
食品/饮料
日用品
个人护理品
文具/小玩具
其他
Q3:您当时选择这家便利店进行退换货的主要原因是什么？
离家/公司近，方便
对该门店比较熟悉和信任
听说其服务不错
购买时就考虑到了退换货的可能性
其他
Q4:总体而言，您对本次退换货过程的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来这家便利店购物？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:您是通过何种方式了解到该便利店的退换货政策的？
收银员/店员告知
店内海报/公告
购物小票上的说明
便利店官方网站/APP
朋友告知
其他
不清楚
Q7:您认为该便利店的退换货政策条款是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:您在退换货时，遇到了哪些便利之处？（可多选）
无需排队，快速处理
店员态度友好，耐心解答
流程简单，所需材料少
门店位置便利，容易到达
支持多种支付方式退款
无理由退换货期限合理
其他
Q9:您在退换货时，遇到了哪些不便或困扰？（可多选）
排队等候时间过长
店员服务态度不佳
退换货政策解释不清
需要提供的凭证过多（如小票、包装等）
门店位置不便
退款到账速度慢
商品退换标准过于严格
其他
Q10:退换货过程中，店员的服务态度如何？
非常专业友好
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度很差
Q11:从您提出退换货需求到处理完成，大概花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q12:您对退款或换货的处理速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您更倾向于哪种退换货方式？
直接到店处理
通过便利店APP/小程序在线申请
电话联系客服处理
都可以，看哪种更方便
Q14:如果便利店提供在线提交退换货申请、再到店处理的服务，您会使用吗？
非常愿意尝试
可能会尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q15:您认为理想的退换货期限（从购买日起算）应该是多久？
7天内
15天内
30天内
根据商品类型设定不同期限
其他
Q16:您希望便利店在哪些方面进一步改善退换货服务？（可多选）
简化退换货流程
延长无理由退换货时间
增加线上退换货渠道
提升店员服务专业性
明确公示退换货政策
加快退款到账速度
提供更灵活的解决方案（如积分补偿）
其他
Q17:这次退换货经历会影响您未来继续光顾这家便利店吗？
会，更愿意来了
没有影响
会，可能会减少光顾
会，不再光顾
Q18:关于便利店的退换货服务，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月光顾便利店的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
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