便利店会员注册便捷性满意度调查

便利店会员注册便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店会员注册流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更顺畅的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否注册过本便利店的会员？

是，已注册

否，从未注册

曾经注册过，但已不再使用

Q2:您最初是通过哪种方式了解到本店会员计划的？

店员现场介绍

店内海报/宣传单

门店公众号/小程序

朋友/家人推荐

其他

Q3:您注册会员的主要动机是什么？

享受会员专属折扣/优惠

积累积分兑换礼品

获取电子优惠券

方便购物（如快捷支付）

支持门店活动

Q4:总体而言，您如何评价会员注册过程的便捷程度？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您是通过以下哪种主要渠道完成注册的？

在收银台现场扫码/填写

通过门店提供的专用平板电脑

自行搜索门店小程序/APP注册

店员使用设备协助注册

其他

Q6:注册过程中，填写个人信息（如手机号、生日等）的步骤是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:注册时，验证手机短信验证码的过程是否顺畅？

非常顺畅，即时收到

比较顺畅，稍有延迟

一般，等待时间较长

不顺畅，收不到验证码

未经历此步骤

Q8:注册流程的页面或界面设计是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要琢磨

不太清晰，指引不明确

非常混乱，难以理解

Q9:整个注册过程大约花费了您多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q10:在注册过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

网络信号差，加载缓慢

页面卡顿或闪退

填写项目过多、繁琐

验证码接收失败

操作指引不明确

个人信息安全顾虑

未遇到问题

Q11:注册成功后，您是否清晰、及时地了解了会员权益和初始优惠？

非常清晰，注册后立即知晓

比较清晰，稍后自行查看了解

一般，需要主动询问

不太清晰，至今不太清楚

完全不清晰

Q12:您对店员在注册过程中提供的帮助与指导满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您注册过的其他零售品牌（如超市、咖啡店）相比，本店的会员注册体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:基于本次注册体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册本店会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为哪些措施可以进一步提升会员注册的便捷性？（可多选）

简化注册表单，减少必填项

优化网络与系统稳定性

提供更醒目易懂的注册指引

增加一键授权登录（如微信快捷登录）

强化店员培训，提升协助效率

注册后自动发放新人礼包，增强即时获得感

Q16:未来，您更倾向于通过哪种方式管理会员权益？

门店独立的小程序/APP

集成在常用的支付平台（如支付宝/微信卡包）

实体会员卡

凭注册手机号即可享受权益

无所谓

Q17:关于便利店会员注册或后续使用的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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