便利店会员服务满意度调查

便利店会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您通常在哪家便利店品牌消费？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q2:您成为该便利店会员的时长是？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您办理会员的便捷程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用哪种方式了解会员活动或优惠信息？

便利店官方APP推送

微信公众号/小程序

店内海报/宣传单

店员告知

朋友推荐

几乎不关注

Q6:您主要使用哪些会员权益或功能？（可多选）

会员价商品

积分兑换礼品

消费返券/红包

会员专属折扣日

电子优惠券

会员生日礼

积分抵现

其他

Q7:请对会员专属商品或折扣的吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对会员积分获取和兑换规则的清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对积分兑换礼品或权益的丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:店员在您消费时，主动识别或提及您会员身份并提供相应服务的频率是？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q11:当您遇到会员相关问题时（如积分未到账、优惠无法使用），店员或客服的解决效率和态度如何？（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为当前会员等级体系（如有）的设置是否合理？

非常合理，有升级动力

比较合理

一般，感觉不明显

不太合理，激励不足

没有会员等级体系

Q13:您希望未来增加哪些会员服务或权益？（可多选）

更多独家新品体验

跨品牌联盟权益

免运费配送服务

个性化商品推荐

线下会员专属活动

更灵活的积分使用场景

其他

Q14:与未开通会员时相比，成为会员后您的到店消费频率有增加吗？

显著增加

略有增加

基本没变化

反而减少了

Q15:总体而言，您对便利店会员服务的性价比满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q16:对于提升便利店会员服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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